【中國禮品網(wǎng)訊】“相對(duì)于傳統(tǒng)的B2C模式，所有的環(huán)節(jié)都由廠家驅(qū)動(dòng)，C2B的核心區(qū)別就在于由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)，以消費(fèi)者的需求為起點(diǎn)，在商業(yè)鏈條上進(jìn)行波浪式、倒逼式傳導(dǎo)，最終形成新的商業(yè)模式?！笨ó?dāng)網(wǎng)CEO方琴認(rèn)為，C2B模式最核心的特點(diǎn)即是“定制化、個(gè)性化”。
那么，作為國內(nèi)最早從事C2B電商的卡當(dāng)網(wǎng)，是如何玩轉(zhuǎn)C2B的個(gè)性化、定制化的呢？
獨(dú)特的客戶體驗(yàn)
卡當(dāng)網(wǎng)CEO方琴曾說過：一個(gè)網(wǎng)站就像一座城市一樣，我們不能讓用戶在這個(gè)城市里面摔跤碰壁，這樣才能讓用戶常住這座城市!產(chǎn)品漂亮，但定制不夠個(gè)性，不行；定制夠個(gè)性，但產(chǎn)品欠佳，都是不行的，因此，產(chǎn)品豐富和禮品定制這兩者不可分割，個(gè)性化定制禮品必須具備“個(gè)性新意”。
既然是以消費(fèi)者為核心，那么用戶的體驗(yàn)必然是放在第一位的，卡當(dāng)網(wǎng)在個(gè)性定制商是如何提高用戶體驗(yàn)、取悅消費(fèi)者的呢？
首先，提供在線設(shè)計(jì)器，讓用戶個(gè)性設(shè)計(jì)所見即所得。
個(gè)性定制，最主要的就是依靠一套個(gè)性定制軟件來設(shè)計(jì)和定制自己所需要的創(chuàng)意，也就是說個(gè)性化定制禮品重在體驗(yàn)，因此很多個(gè)性定制網(wǎng)站都提供產(chǎn)品定制軟件供消費(fèi)者體驗(yàn)，客戶能不能在設(shè)計(jì)中流暢的使用軟件的各個(gè)功能，能不能通過這個(gè)軟件的設(shè)計(jì)來達(dá)到自己滿意的效果，這則是直接影響到客戶此次體驗(yàn)感受，進(jìn)而影響到平臺(tái)的這次銷售能否成功的關(guān)鍵。
卡當(dāng)網(wǎng)“在線設(shè)計(jì)器”可以讓消費(fèi)者在個(gè)性化禮品的定制過程中，親身參與到其中的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，但是步驟又非常簡單易于操作，顧客可以通過設(shè)計(jì)器預(yù)覽自己所設(shè)計(jì)的樣品效果圖，“所見即所得”。
雖然在線設(shè)計(jì)器在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上有一定難度，但卡當(dāng)網(wǎng)還是相當(dāng)重視，在前期研發(fā)中動(dòng)足了腦筋，終于讓在線設(shè)計(jì)與體驗(yàn)?zāi)軌蜻_(dá)到理想效果。
其次，嚴(yán)控定制周期，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)發(fā)貨。
相比購買成型的產(chǎn)品來說，個(gè)性化定制通常要經(jīng)過設(shè)計(jì)、下單、定制、取貨等流程，因此需要一定的周期，假如消費(fèi)者在線下的禮品店定制禮品，一件禮品從下單到收貨，當(dāng)中的制作周期通常都比較長，短則三、五天，長則一周到兩周不等。
因此，定制周期的快慢對(duì)于消費(fèi)體驗(yàn)來說也是非常重要的，等待往往就是網(wǎng)購的致命傷，所以卡當(dāng)網(wǎng)對(duì)于所有貨品的定制周期有著非常嚴(yán)格的控制，目前80%以上的商品，都在顧客訂購后的24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，其實(shí)在卡當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部要求更嚴(yán)格，當(dāng)天12點(diǎn)前下的訂單甚至要求當(dāng)天必須發(fā)貨。
在充分滿足用戶個(gè)性定制體驗(yàn)的同時(shí)，卡當(dāng)網(wǎng)也積極調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的主導(dǎo)作用，讓消費(fèi)者在C2B商業(yè)模式中真正成為了購物的主人，同時(shí)也充分挖掘出消費(fèi)潛力。
獨(dú)到的產(chǎn)品創(chuàng)新
傳統(tǒng)的B2C電商模式下，電商只是從線下銷售轉(zhuǎn)到了線上，產(chǎn)品卻依然是企業(yè)主導(dǎo)的量化生產(chǎn)，C2B的個(gè)性化定制，區(qū)別于B2C模式最大的特點(diǎn)，就是產(chǎn)品的個(gè)性化、小批量。
而且，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的要求是個(gè)性化的，所以對(duì)于產(chǎn)品的要求相比于量化產(chǎn)品的要求更高。
對(duì)于這一點(diǎn)，卡當(dāng)網(wǎng)又是如何解決的呢？
一、打造自有品牌的主打產(chǎn)品類目
卡當(dāng)網(wǎng)自有品牌QUATREND“光圈”的定位，就非常契合時(shí)下年輕人的品味，QUATREND光圈的品牌調(diào)性，就是能夠充分表達(dá)個(gè)性定制禮品的特性，比如精致、天然、具有感情內(nèi)涵，目前QUATREND光圈的產(chǎn)品包括圍巾、首飾、配飾等主流品類。
例如光圈品牌的圍巾，作為溫暖、貼心的表愛禮在80、90后消費(fèi)群中很受歡迎，截止到去年11月份，圍巾已經(jīng)成為卡當(dāng)網(wǎng)的第一大類目。
QUATREND光圈品牌在產(chǎn)品材質(zhì)的選擇上也頗為用心，例如圍巾產(chǎn)品基本上采用全棉、真絲、羊毛等純天然材料。
二、創(chuàng)新性的刺繡工藝
眾所周知，以往如果要用機(jī)器在非批量生產(chǎn)的禮品上做刺繡工藝，這幾乎是不可能的任務(wù)，一般機(jī)繡的起訂量都需要500件以上，1件起做?怎么可能?!
但是如今卡當(dāng)網(wǎng)也將不可能變成可能。通過讓加工商選擇合適的、小型的機(jī)器來搭配個(gè)性化的加工，把產(chǎn)品線整體快速的推動(dòng)起來。如今卡當(dāng)網(wǎng)可以做到，所有的刺繡商品都實(shí)現(xiàn)一件起做。例如在圍巾上進(jìn)行機(jī)器刺繡，可以繡上一句祝福語、一個(gè)名字等等，讓圍巾成為一份完美的、男送女的禮品
“個(gè)性化定制要達(dá)到的效果，就是一張照片、一個(gè)名字、一句話語，就立體化地展示了禮品的特色，客戶體驗(yàn)到了新奇感受，但隨著客戶需求的不斷提高，個(gè)性禮品定制公司在拼完創(chuàng)意和價(jià)格之后，最終還要回歸到禮品的靈魂——文化?！笨ó?dāng)網(wǎng)CEO方琴如是說。
無論個(gè)人禮品定制，還是企業(yè)禮品定制，消費(fèi)群體都開始注重個(gè)性定制禮品的品類載體、禮品價(jià)值、收藏功能，而C2B個(gè)性定制也都在追求讓客戶有更好的客戶體驗(yàn)，未來個(gè)性定制市場，誰能帶給客戶一場文化體驗(yàn)，也許誰就能領(lǐng)跑市場。
隨著供應(yīng)鏈的整合以及商業(yè)模式的日漸成熟，卡當(dāng)網(wǎng)逐漸領(lǐng)跑C2B電商市場，從2009年至2012年，卡當(dāng)網(wǎng)銷售額每年以300%的速度在增長。在2013年5月份B2C禮品玩具電子商務(wù)網(wǎng)站Top10排行榜中，卡當(dāng)網(wǎng)名列第一。