【中國禮品網(wǎng)訊】在網(wǎng)上買了一臺(tái)空調(diào)，卻在安裝的過程中發(fā)生了意外。

　　網(wǎng)購家電為我們帶來愉快心情，很多時(shí)候也僅局限于收貨和安裝以前，脫節(jié)的售前和售后，讓網(wǎng)購家電的親們“很受傷”。

　　爭議點(diǎn)1：只管送貨，安裝自行聯(lián)系？

　　實(shí)體家電的銷售價(jià)格一般都包含了上門安裝的費(fèi)用，不過，昨天記者發(fā)現(xiàn)，對于安裝這道“二次消費(fèi)”的坎兒，如果消費(fèi)者不主動(dòng)問，商家也絕不會(huì)提，反而會(huì)一味標(biāo)榜“免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝?！庇浾呓舆B走訪了10家不同品牌的家電商，在交流家電價(jià)格以及產(chǎn)品性能的時(shí)候，竟然沒有一家主動(dòng)告訴記者安裝家電需要支付固定支架費(fèi)和管道費(fèi)的。然而，等到消費(fèi)者最終拿到產(chǎn)品的時(shí)候，卻總是聽到“我們只負(fù)責(zé)送貨，安裝請自行聯(lián)系廠家”這樣的聲音。

　　這下，消費(fèi)者弄明白了這套“文字游戲”的規(guī)則，網(wǎng)店只負(fù)責(zé)賣，售后安裝得用戶自行聯(lián)系。不過想著購買商品已經(jīng)節(jié)約了幾十上百元，自己聯(lián)系下廠商客服應(yīng)該也不難吧，可那些所謂的400免費(fèi)電話也并不好打。

　　運(yùn)氣好的，購買的某品牌的確在本地有安裝人員上門給裝了。運(yùn)氣差的，就只能自己掏腰包來裝了。更有不法人員盯上了網(wǎng)購電器安裝漏洞，通過各種手段獲取消費(fèi)者信息，冒牌安裝工上門，通過兜售配件的方式賺取不法利潤。

　　支招：業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者在網(wǎng)購下單前應(yīng)該看清楚商家的約定售后條件，如果無法提供售后服務(wù)，就要消費(fèi)者自己承擔(dān)產(chǎn)品安裝和維修等費(fèi)用。那么，消費(fèi)者通過一些網(wǎng)站請到的安裝師傅，一定要事先談好權(quán)責(zé)，避免安裝過程中有問題，出現(xiàn)推諉扯皮的情況。

　　爭議點(diǎn)2：一等再等，最后還要自提？

　　不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)購的家電往往一等不到二等還是不到，送貨的日期一改再改。

　　“您的產(chǎn)品需要廠家配貨，近兩天就能發(fā)出了?！碑?dāng)?shù)弥K于能等到心愛的寶貝，很快卻被告知：“不過—需要您自行提貨?！睕]辦法，都發(fā)出了也沒法退。只能硬著頭皮去取。

　　記者留意到，某品牌洗衣機(jī)在天貓商城有旗艦店，網(wǎng)購這臺(tái)洗衣機(jī)，即使在南京也有實(shí)體專賣店，但是免費(fèi)配送就只能到買家所在的城市，買家需要到物流配送點(diǎn)去取貨。當(dāng)然，也可以選擇送貨上門安裝，不過，得多收取100元-200元的費(fèi)用。而這費(fèi)用的波動(dòng)，由買家所在的樓層以及是否附帶電梯等決定。

　　支招：從很多消費(fèi)者反映的問題來看，送貨不及時(shí)幾乎成為網(wǎng)購家電產(chǎn)品讓人頭疼的第二問題。對此，業(yè)內(nèi)人士建議，購買之前最好詳細(xì)詢問賣家提供什么樣的物流服務(wù)，是配送到物流點(diǎn)還是到家，配送如何收費(fèi)，如沒有電梯的業(yè)主3樓以上是否會(huì)額外收費(fèi)、是否需要額外的家具安裝費(fèi)用等。建議消費(fèi)者應(yīng)與商家多溝通，不要盲目跟風(fēng)購買。