【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】1990年，在歐洲人堅(jiān)決的抵制中，中國(guó)的海爾冰箱撕去商標(biāo)接受當(dāng)?shù)貦?quán)威機(jī)構(gòu)的測(cè)試，以一舉獲得8個(gè)加號(hào)的最高分，撬開(kāi)了歐洲緊鎖的大門(mén)。如今20年過(guò)去了，海爾不僅成為了中國(guó)家電的一張名片，同時(shí)也以質(zhì)量和創(chuàng)新改變了歐洲人對(duì)中國(guó)家電的認(rèn)知。

　　海爾改變歐洲消費(fèi)者認(rèn)知

　　11月29日，當(dāng)記者在柏林北部一家大型家電賣(mài)場(chǎng)見(jiàn)到蕾娜特時(shí)，她正里里外外地仔細(xì)觀察一臺(tái)海爾冰箱。

　　“沒(méi)想到這是個(gè)中國(guó)品牌，看起來(lái)一點(diǎn)也不差，”這名家庭主婦說(shuō)，“我想買(mǎi)個(gè)質(zhì)量好又節(jié)能的小型冰箱，這臺(tái)正符合我的要求。”

　　蕾娜特的“沒(méi)想到”可以理解。在不少德國(guó)人眼中，“中國(guó)貨”與“便宜貨”同義，與“高品質(zhì)”無(wú)關(guān)。不過(guò)，情況正在改變。

　　在蕾娜特身后的白色家電展示區(qū)，來(lái)自中國(guó)海爾的洗衣機(jī)、洗碗機(jī)等產(chǎn)品與美諾、西門(mén)子等德國(guó)老牌同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。雖是德國(guó)“主場(chǎng)”，但中國(guó)產(chǎn)品從低端到高端都有覆蓋。

　　“這些中國(guó)家電并不比其他品牌家電差，一些產(chǎn)品內(nèi)置程序很好，節(jié)能性也達(dá)到了歐洲最高的A +++級(jí)，”賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員艾琳說(shuō)，“一些中國(guó)品牌，比如海爾，已經(jīng)被消費(fèi)者認(rèn)可。

　　無(wú)獨(dú)有偶，作為一名土生土長(zhǎng)的法國(guó)人，一直使用本土品牌的西爾維也在家電更新?lián)Q代時(shí)選擇了來(lái)自中國(guó)的海爾。

　　“這款產(chǎn)品完全超出了我的期望。”西爾維表示，新買(mǎi)的海爾對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱無(wú)論功能還是容量完全符合他們四口之家的需求，這讓他非常滿(mǎn)意。

　　在歐洲這樣一個(gè)全球知名家電林立的市場(chǎng)，海爾憑什么征服了追求時(shí)尚而又苛刻的消費(fèi)者？對(duì)此，西爾維給出的答案是，海爾不僅最大化滿(mǎn)足了他的冰箱使用需求，而且通過(guò)創(chuàng)新設(shè)計(jì)帶給他超乎尋常的使用體驗(yàn)。

　　在談及購(gòu)買(mǎi)海爾冰箱的過(guò)程時(shí)，西爾維表示這還要感謝一位facebook上的朋友。“之前的冰箱容量小，想換購(gòu)一臺(tái)容積大的，但市場(chǎng)上冰箱的種類(lèi)很多，價(jià)格也差距非常大，所以一直猶豫不決。正好我的一個(gè)朋友是海爾facebook的粉絲，他在網(wǎng)上體驗(yàn)完這款產(chǎn)品后就把它推薦給了我。”

　　目前，海爾法國(guó)facebook粉絲數(shù)已經(jīng)突破7萬(wàn)人，他們時(shí)刻關(guān)注海爾新品動(dòng)態(tài)，積極參與互動(dòng)、發(fā)表評(píng)論并分享體驗(yàn)。

　　事實(shí)上，海爾正在以質(zhì)量和創(chuàng)新征服歐洲消費(fèi)者。之前，比利時(shí)布魯塞爾自由大學(xué)歐洲研究所發(fā)起的一份市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：在參與調(diào)研的受訪者中，有73%歐洲受訪者認(rèn)為，對(duì)中國(guó)家電業(yè)的認(rèn)知源于海爾。

　　在這個(gè)為期1個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查中，來(lái)自包括意、德、法、英等14個(gè)歐洲國(guó)家68%的受訪者表示，海爾已成為歐洲認(rèn)知度最高的中國(guó)品牌樣本企業(yè)，未來(lái)3年有意愿選擇海爾產(chǎn)品，他們希望通過(guò)對(duì)海爾產(chǎn)品的體驗(yàn)和使用，進(jìn)一步了解海爾是否真如他們所期待的那樣優(yōu)秀。

　　做當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜愛(ài)的“本土品牌”

　　數(shù)據(jù)表明，中國(guó)家電已經(jīng)成功“走出去”，開(kāi)拓歐洲市場(chǎng)。相比上世紀(jì)90年代的開(kāi)拓時(shí)期，如今中國(guó)家電需要考慮更多的是怎樣才能“走得好”，在歐洲站穩(wěn)腳跟。

　　海爾的做法是將成為受消費(fèi)者喜愛(ài)的“本土品牌”作為發(fā)展目標(biāo)，建立本地化設(shè)計(jì)、制造和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。目前，海爾歐洲總部設(shè)于法國(guó)巴黎，制造中心在意大利，研發(fā)和設(shè)計(jì)中心分布在德國(guó)、法國(guó)和意大利三個(gè)國(guó)家。除此之外，海爾還在法國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙等多地設(shè)有貿(mào)易公司。

　　為了解客戶(hù)需求，海爾根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者采購(gòu)前經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息或直接網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)習(xí)慣，在臉譜、推特、G oogle+等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)立賬號(hào)，發(fā)布信息、收集用戶(hù)反饋，并邀請(qǐng)用戶(hù)參與設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，使用戶(hù)成為產(chǎn)品的創(chuàng)造者和宣傳大使，而不僅僅是購(gòu)買(mǎi)者。