【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)，火熱的“雙十一”也帶動(dòng)了傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)銷量上升，但大批訂單拖慢了家電的安裝速度。有市民表示，買的家電過(guò)了十來(lái)天才會(huì)送來(lái)，但三包期是從開(kāi)發(fā)票的日期算起，家電剛拿到手就過(guò)了7天“包退期”，15天的“包換期”也剩下沒(méi)幾天。消協(xié)人士介紹，由于家電賣場(chǎng)普遍“售送分離”，節(jié)日促銷期間購(gòu)買的家電往往得開(kāi)票后數(shù)日才送貨、安裝，這使得家電三包期暗自“縮水”不少，消費(fèi)者對(duì)此的確要留心。
案例：洗衣機(jī)只用4天就過(guò)了包退期
“雖然已經(jīng)買了一個(gè)月，但我真正只用了四天就出了問(wèn)題，想退貨商家卻說(shuō)過(guò)了包退期。”武昌居民鄧子敏很郁悶，她認(rèn)為三包期不該像商家說(shuō)的“按開(kāi)具發(fā)票之日算起”。
鄧子敏說(shuō)，雖然國(guó)慶節(jié)時(shí)新居還未裝修完畢，但因當(dāng)時(shí)家電賣場(chǎng)有促銷，她就提前購(gòu)買了一臺(tái)洗衣機(jī)，并與賣場(chǎng)協(xié)商于11月4日送貨。誰(shuí)知洗衣機(jī)才用了4天就出了故障。她趕緊聯(lián)系賣場(chǎng)要求退貨，卻遭到了拒絕，“雖然按發(fā)票時(shí)間算，我已經(jīng)購(gòu)買了1個(gè)多月，但實(shí)際上洗衣機(jī)到我家才4天，這樣的做法是不是讓三包期縮水了呢？”
因購(gòu)買日與送貨日差異而導(dǎo)致的三包糾紛，并非個(gè)案。據(jù)武漢市家電行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)熊振邦介紹，該協(xié)會(huì)接到大量相關(guān)投訴。“比如市民在五一促銷時(shí)買空調(diào)，很可能得等一周以上才能安裝，那市民開(kāi)始使用的時(shí)候就已經(jīng)過(guò)了7天的包退期。”熊振邦說(shuō)，目前家電賣場(chǎng)均實(shí)施“售送分離”，消費(fèi)者購(gòu)買大家電后普遍未能當(dāng)時(shí)就使用，一旦商品出現(xiàn)問(wèn)題，很容易引起糾紛。
探訪：先開(kāi)票再送貨是常態(tài)
連日來(lái)，記者走訪多家家電賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，目前購(gòu)買大家電，一般是難以做到當(dāng)天送貨的，但是只要交了錢，商家就會(huì)開(kāi)具發(fā)票。
“我們整機(jī)保一年、主要部件保三年，日期按照開(kāi)票日期計(jì)算。”解放大道一家家電賣場(chǎng)內(nèi)某品牌洗衣機(jī)促銷員告訴記者。當(dāng)問(wèn)及開(kāi)票日與安裝使用日不同導(dǎo)致包退期變短怎么辦時(shí)，促銷員與經(jīng)理一番商量后稱，如果真有問(wèn)題可以酌情處理。
從購(gòu)買到送貨有間隔，部分商品需要安裝，從送貨到安裝又需要時(shí)間，消費(fèi)者實(shí)際可以享受的包退、包換包修期限都有不同程度的縮水。對(duì)此，12315工作人員表示，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定，三包有效期確實(shí)應(yīng)該從開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，但如果開(kāi)票日與送貨日差距比較大而導(dǎo)致糾紛，工商部門也可以出面協(xié)調(diào)，“我們接到這樣的投訴不少，如果消費(fèi)者能夠出具送貨或安裝日期的證據(jù)，工商可以從中協(xié)調(diào)，但不能保證能夠協(xié)調(diào)成功。”
廠家：按安裝期算三包操作有困難
事實(shí)上，關(guān)于三包有效期從何時(shí)算起的問(wèn)題不止一次被提起，早在2006年，因相關(guān)投訴糾紛很多，我省工商部門就曾聯(lián)合各家電賣場(chǎng)發(fā)出倡議，建議賣場(chǎng)從送貨之日計(jì)算三包期，但過(guò)去了7年，多數(shù)商家依然難以做到，有業(yè)內(nèi)人士表示，缺乏全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是商家難以改變的主因。
“以我們品牌為例，因?yàn)闆](méi)有全國(guó)性的法規(guī)規(guī)定，因此我們總部的結(jié)算系統(tǒng)就是按照開(kāi)票日期來(lái)錄入三包期的，而且送貨、安裝的周期差異很大，在這樣的背景下，我們很難確定客戶具體的送貨日，要按送貨日算三包，目前情況下實(shí)施起來(lái)很麻煩。”格力武漢公司售后服務(wù)部部長(zhǎng)林易稱。
“另外，家電”售送分離“有時(shí)也并非賣場(chǎng)送貨不及時(shí)，有些顧客趁打折買家電又遲遲不提貨，不僅誤了他們的三包期，也對(duì)我們的倉(cāng)儲(chǔ)維護(hù)產(chǎn)生很大的壓力。”某家電賣場(chǎng)空調(diào)主管稱，廠家按發(fā)票算三包期，顧客又找我們扯皮，為了緩解此類糾紛，很多家電賣場(chǎng)只好自己推出特色售后服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)。