【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】在電子商務(wù)的沖擊下，傳統(tǒng)禮品行業(yè)如今面正臨著前所未有的渠道變革。對(duì)于那些擁抱電子商務(wù)的禮品公司而言，必須從企業(yè)組織架構(gòu)到管理模式，以及消費(fèi)者溝通等方面做出改變，才能應(yīng)對(duì)多渠道管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

　　編者認(rèn)為，禮品公司要想真正完成轉(zhuǎn)型，必須在營(yíng)銷(xiāo)管理思路上做出以下調(diào)整：

　　首先，從戰(zhàn)略層面講，改變企業(yè)原有的組織架構(gòu)模式和管理意識(shí)。

　　在以前，大多數(shù)禮品公司都是產(chǎn)品部、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、電子商務(wù)部等部門(mén)各自為政；電子商務(wù)的發(fā)展，要求企業(yè)必須停止這種垂直化的運(yùn)營(yíng)方式，增強(qiáng)跨部門(mén)的對(duì)話(huà)和協(xié)作。因?yàn)橹挥羞@樣，才能保證電子商務(wù)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)流暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　舉例來(lái)說(shuō)，在供應(yīng)鏈當(dāng)中如何實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上訂貨、線(xiàn)下取貨？這里涉及到一系列問(wèn)題，比如貨品多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)到；如何通知消費(fèi)者；如果消費(fèi)者沒(méi)到店里取貨的話(huà)，企業(yè)如何給他們提供再次包裝和運(yùn)輸?shù)姆?wù)。再比如，消費(fèi)者如果想要退換貨的話(huà)，運(yùn)輸如何解決？如果退回到某家分店，但是這家店不賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品的話(huà)，流程應(yīng)該如何解決？所有這些，都是需要跨部門(mén)的協(xié)作才能完成的。

　　其次，企業(yè)與消費(fèi)者之間還存在巨大的鴻溝，因此必須改變傳統(tǒng)意義上那種“由內(nèi)而外”的溝通方式，真正站在消費(fèi)者的角度去思考“他們需要什么”，而不是“我們想給他們什么”。

　　這就要求企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)特點(diǎn)，理解他們的年齡、性別、心態(tài)，進(jìn)而對(duì)他們進(jìn)行細(xì)分；并對(duì)他們買(mǎi)了哪些產(chǎn)品、為什么買(mǎi)、為什么不買(mǎi)等問(wèn)題進(jìn)行深入透徹的分析。

　　第三，認(rèn)識(shí)到在不同渠道體現(xiàn)品牌價(jià)值一致性的重要性。

　　很多時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)花了大量精力去完善實(shí)體店的客戶(hù)體驗(yàn)，但是當(dāng)客戶(hù)登錄其線(xiàn)上店鋪時(shí)，卻因?yàn)閳D片視覺(jué)效果等細(xì)節(jié)的問(wèn)題，有了完全不同的感受。換言之，消費(fèi)者對(duì)品牌的體驗(yàn)是混亂的。這種情況在不成熟的市場(chǎng)是經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　第四，現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)上做電子商務(wù)的企業(yè)都在追尋一個(gè)目標(biāo)--為對(duì)價(jià)格敏感的客戶(hù)服務(wù)，但是卻忽略了電子商務(wù)的本質(zhì)，即為客戶(hù)提供更加便捷、豐富的體驗(yàn)和服務(wù)。

　　當(dāng)然，這樣的轉(zhuǎn)變需要做很多繁瑣的工作，也需要有一個(gè)過(guò)程，但是傳統(tǒng)禮品企業(yè)最起碼應(yīng)該意識(shí)到，電子商務(wù)不是清庫(kù)存的“下水道”。

　　在這個(gè)過(guò)程中，有一個(gè)因素非常重要，但是卻很容易被企業(yè)忽略，那就是對(duì)技術(shù)的運(yùn)用。因?yàn)殡S著這些開(kāi)始實(shí)踐“多渠道管理”的企業(yè)業(yè)務(wù)的多樣化，無(wú)論是消費(fèi)者的需求，還是企業(yè)內(nèi)部的需求都變得更為復(fù)雜，這就對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的敏捷性提出更高要求。而要想實(shí)現(xiàn)這一目的，必須達(dá)成商業(yè)技術(shù)與IT的結(jié)合。因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)是希望作出改變的，但是IT部門(mén)卻不見(jiàn)得。所以企業(yè)必須讓不同部門(mén)的人群都理解和適應(yīng)新的商業(yè)需求，并將技術(shù)運(yùn)用到內(nèi)部管理中，以及客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集和管理當(dāng)中，簡(jiǎn)化流程，提高商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的靈敏度。