【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】“美的售后服務(wù)真貼心！”家住佛山南海區(qū)的王先生對(duì)美的生活電器的售后服務(wù)發(fā)出了由衷贊賞。據(jù)悉，美的生活電器一直以“小家電，大服務(wù)”的良好形象深入人心，成為當(dāng)?shù)胤浅Ｊ軞g迎的家電品牌。筆者跟隨美的忠實(shí)用戶王先生，為您揭開(kāi)美的售后受到好評(píng)的秘密。

　　美的售后服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更貼心

　　家住佛山市南海區(qū)桂城街道大德社區(qū)16號(hào)的王先生用美的產(chǎn)品10多年了，客廳用的飲水機(jī)，廚房用的電飯煲、電水壺、電磁爐，都是美的產(chǎn)品。為了家人的健康，去年又買了一臺(tái)豆?jié){機(jī)，每天早上打一杯豆?jié){給家人喝。不過(guò)10月國(guó)慶過(guò)后豆?jié){機(jī)出問(wèn)題，不工作了。“本來(lái)想打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)到哪里修，沒(méi)想到美的全國(guó)售后服務(wù)熱線4008899315的工作人員告訴我可以給我上門維修”王先生對(duì)筆者說(shuō)。

　　“400的客服人員詳細(xì)記錄了我的聯(lián)系電話、家庭住址、購(gòu)機(jī)情況及報(bào)修故障，并親切的告知我24小時(shí)之內(nèi)會(huì)有工作人員與我聯(lián)系并預(yù)約上門時(shí)間。”王先生滔滔不絕的對(duì)筆者說(shuō)到，“沒(méi)想到在我報(bào)修后還不到30分鐘的時(shí)間里就有我們這邊網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員打電話問(wèn)我是否在家，如方便會(huì)在1小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，真是太快了！”

　　一開(kāi)門，服務(wù)人員首先出示了工作證件，進(jìn)門還穿上了鞋套。“我本來(lái)讓他不用穿鞋套，反正地面不是很干凈”王先生笑著說(shuō)。為了保持家里的整潔，服務(wù)人員還在桌面上鋪了一塊墊布，然后檢測(cè)了一下豆?jié){機(jī)，向王先生講解了一下故障原因，并很快更換好了相關(guān)配件，重新試機(jī)后，豆?jié){機(jī)復(fù)活了。修好后，服務(wù)人員還用專業(yè)的除垢劑對(duì)豆?jié){機(jī)進(jìn)行了外觀清潔，“就像剛買回來(lái)的一樣”王先生高興的說(shuō)道。

　　由于王先生的豆?jié){機(jī)還在包修期內(nèi)，服務(wù)人員表示不需要任何費(fèi)用，只是讓王先生在維修單上簽字確認(rèn)一下，并向王先生講解了一些使用常識(shí)，然后，服務(wù)人員收起墊布，清理了一下維修現(xiàn)場(chǎng)，還向公司打了個(gè)電話說(shuō)為了保證服務(wù)質(zhì)量做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)回訪，確認(rèn)各項(xiàng)服務(wù)工作都執(zhí)行到位了。最后還非常禮貌地向王先生告別。

　　美的生活電器售后服務(wù)：小家電，大服務(wù)

　　“這服務(wù)做的太規(guī)范，太貼心了”王先生激動(dòng)的說(shuō)。據(jù)了解，美的生活電器在注重產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的同時(shí)，也積極推進(jìn)售后服務(wù)這條關(guān)乎品牌形象的戰(zhàn)線，從售后服務(wù)的細(xì)節(jié)著手，在零件配送、服務(wù)素質(zhì)、維修水平上面狠下功夫，取得了不錯(cuò)的成效。

　　美的生活電器相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，美的生活電器的每一臺(tái)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，從銷售到售后，都環(huán)繞著“認(rèn)真做足100分、讓每一位用戶滿意”的基本服務(wù)理念，近年來(lái)美的生活電器對(duì)旗下的售后服務(wù)中心進(jìn)行深層次改革，完善服務(wù)流程，提供出示工牌—穿鞋套—鋪墊布—檢測(cè)維修—清潔保養(yǎng)—常識(shí)講解—現(xiàn)場(chǎng)回訪等一系列“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，讓美的小家電增添更多的附加價(jià)值，讓用戶享受到更超值的售后服務(wù)。