【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】近日，記者接到市民陳德生的熱線電話，“我家的洗衣機(jī)放不進(jìn)水，維修人員來(lái)告知進(jìn)水閥門壞了，需要換一個(gè)新的，連修帶料一共花了我一百多元?？纱撕笞稍兯?，才知道同樣的進(jìn)水管在五金商店買不過(guò)30多元，差價(jià)接近4倍。”電話中陳德生講述著自己在維修中的遭遇。針對(duì)市民反映家電維修市場(chǎng)存在的問題，記者走訪我市多家家電修理鋪發(fā)現(xiàn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒譜，沒病小修、小病大修等家電維修貓兒膩浮出水面。
收費(fèi)沒譜強(qiáng)制消費(fèi)
記者按照陳德生提供的家電維修聯(lián)絡(luò)卡片，記者找到了位于龍南街的這家修理鋪，對(duì)于記者描述電視機(jī)出現(xiàn)的問題，店內(nèi)維修人員隨口表示，修理費(fèi)在200元左右，并未向記者提供家電維修價(jià)格表。隨后，記者又來(lái)到另外一家維修部，該店維修人員說(shuō)100元維修費(fèi)就可以解決問題。
記者在走訪中了解到，我市家電維修價(jià)格較亂，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五花八門。與其他商品、服務(wù)項(xiàng)目的明碼標(biāo)價(jià)不同，家電維修行業(yè)似乎鐘情“隨口定價(jià)”。一個(gè)簡(jiǎn)單的零部件更換開口就要上百元，消費(fèi)者在驚愕的同時(shí)卻又無(wú)可奈何。陳德生的遭遇不是個(gè)例，家住西園小區(qū)的市民張靜雅提起前些日子維修電視的經(jīng)歷言道： “不管修還是不修，更不管能否修好，只要維修人員上門，我就得付‘上門費(fèi)’，而且剛開始維修工還虛報(bào)價(jià)格，在維修過(guò)程中竟說(shuō)些我聽不懂的名目進(jìn)行提價(jià)。”
連蒙帶騙小病大修
9月中旬，張晟的老父親發(fā)現(xiàn)自家的電視沒了圖像，便在樓道內(nèi)找一張家電維修小廣告，電話聯(lián)系了維修工。經(jīng)過(guò)檢查，維修工告訴老人，電視轉(zhuǎn)換塊壞了，需要換個(gè)新的，配件需要150元，上門服務(wù)費(fèi)30元，老人共花費(fèi)180元修好了電視?？蓻]想到，當(dāng)天下午4點(diǎn)多鐘，電視又沒圖像了。再次聯(lián)系維修人員得到的答復(fù)是，所換的配件不保修，要想修好電視，必須再交錢，這讓張晟十分氣憤。次日中午，在一家正規(guī)的家電維修機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，電視根本沒有壞，只是剛換完高清有線數(shù)字機(jī)頂盒，老人不會(huì)操作，才造成了電視不顯像。而且該維修機(jī)構(gòu)表示，維修工說(shuō)是給電視換了150元的配件，其實(shí)并沒有更換，只是在主板上加了一個(gè)市值不過(guò)幾元錢的電容。
記者走訪了解，“所謂修理，其實(shí)就是換零件。”這句話在修理行業(yè)內(nèi)，也是一條心照不宣的潛規(guī)則。維修工利用消費(fèi)者不懂技術(shù)，往往把沒問題說(shuō)成有問題、小毛病說(shuō)成大故障牟取利益。針對(duì)張晟遇到的情況，在家電維修行業(yè)工作了十年的刁國(guó)棟說(shuō)，“沒病小修，小病大修”是家電維修行業(yè)普遍存在的潛規(guī)則。更離譜的是，有個(gè)別維修人員在維修時(shí)把原本質(zhì)量很好、并未損壞的零件換下來(lái)，繼而換上舊電器上拆下來(lái)的低成本零件牟取利益;還有的會(huì)在家電上故意留下小故障，使得原本可以一次性修好的產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)多次維修，讓消費(fèi)者多掏錢。”
消協(xié)提醒：去正規(guī)維修機(jī)構(gòu)
記者從市工商局12315一線通指揮中心提供的報(bào)表分析中獲悉，近年來(lái)，在12315一線通指揮中心接到的申訴舉報(bào)電話中，有關(guān)家電維修的申訴舉報(bào)一直高居全市商品類申訴舉報(bào)之首。無(wú)獨(dú)有偶，在市消協(xié)發(fā)布的年度消費(fèi)投訴分析中，家電維修同樣進(jìn)入了年度十大消費(fèi)熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，家用電子電器修理維護(hù)服務(wù)申訴量呈現(xiàn)逐年增加趨勢(shì)，其中移動(dòng)電話、計(jì)算機(jī)及其配套設(shè)備的修理維護(hù)服務(wù)申訴量，同比上升。主要原因集中于維修人員不能準(zhǔn)確判斷故障，導(dǎo)致反復(fù)維修，以及維修費(fèi)用過(guò)高等問題。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人信偉提醒市民，在維修家電時(shí)，盡量選擇有資質(zhì)、正規(guī)的或生產(chǎn)廠家指定的家電維修公司修理家電，規(guī)避維修配件以次充好、商家巧立名目漫天要價(jià)等家電維修行業(yè)中的“貓兒膩”。