【中國禮品網(wǎng)訊】禮品行業(yè)在中國已經(jīng)歷了一個較長的發(fā)展時期，在這期間關(guān)于禮品質(zhì)量、促銷價格戰(zhàn)等引發(fā)的信任危機(jī)也層出不窮，不少禮品公司也是紛紛陷入各種類別事件，或多或少存在過信任危機(jī)。如何化險為夷，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，對禮品公司而言，可謂見仁見智。在當(dāng)今社會中，危機(jī)管理，已成為禮品企業(yè)營銷管理體系中不可忽視的重要部分。

　　嚴(yán)重性與建設(shè)性

　　危機(jī)事件作為一個公共事件，任何組織在危機(jī)中采取的行動和措施失當(dāng)，將使禮品企業(yè)的品牌形象和企業(yè)信譽受到致命打擊，甚至危及生存。由此，為了應(yīng)對各種突發(fā)的危機(jī)事件，禮品企業(yè)一般都將其納入管理的內(nèi)容，形成了獨特的危機(jī)管理機(jī)制。

　　危機(jī)在本質(zhì)上或事實上對禮品企業(yè)破壞性是巨大的，尤其是各大禮品企業(yè)在打品牌戰(zhàn)的時候，必須盡力防范和阻止。但是既然危機(jī)爆發(fā)了，暴露了企業(yè)存在的問題，更是給禮品企業(yè)提供了一個檢視自我應(yīng)對風(fēng)險能力的機(jī)會，危機(jī)的恰當(dāng)處理也會帶給組織新的收獲。從辯證法的角度來看：危機(jī)=危險+機(jī)遇。

　　禮品企業(yè)認(rèn)識危機(jī)的建設(shè)性，才會采取主動姿態(tài)，沉著冷靜，滿懷信心地面對危機(jī)，從中尋找和抓住任何可能的機(jī)會；才有可能認(rèn)識到危機(jī)在破壞企業(yè)良好狀態(tài)的同時，也為禮品企業(yè)建立富有競爭力的聲譽，樹立企業(yè)的形象和為企業(yè)的重大問題的解決創(chuàng)造了機(jī)會。

　　緊迫性和關(guān)注性

　　危機(jī)總是在短時間內(nèi)突然爆發(fā)，使禮品企業(yè)立刻處于備戰(zhàn)狀態(tài)，要求公關(guān)人員第一時間全面掌握事實真相。危機(jī)爆發(fā)所造成的巨大影響，又令人矚目。它常常會成為社會和輿論關(guān)注的焦點和討論的話題，成為業(yè)內(nèi)新聞界爭相報道的內(nèi)容，成為競爭對手發(fā)現(xiàn)破綻的線索，成為主管部門檢查批評的對象。

　　目前，國內(nèi)禮品企業(yè)經(jīng)過一些經(jīng)驗的積累，危機(jī)公關(guān)的能力已有一定的提升。但是總體還處于“堵漏”的狀態(tài)，事前危機(jī)管理體系的建立以及企業(yè)正面形象的樹立方面，往往還做得不夠。禮品企業(yè)應(yīng)該要把60%的精力放在增強(qiáng)企業(yè)免疫力和企業(yè)形象的正面?zhèn)鞑ド?，這就包括企業(yè)價值觀、企業(yè)生產(chǎn)、銷售各個環(huán)節(jié)的把控、產(chǎn)品質(zhì)量把控、公益行動等一系列要素在內(nèi)。一家形象越好的企業(yè)，抵御危機(jī)的能力才會越強(qiáng)。