【中國禮品網(wǎng)訊】《論語》曰：“不學(xué)禮，無以立。”古時候的“禮”被視為規(guī)章制度與行為規(guī)范，但套用至今，“送禮難”的問題似乎同樣適用。何謂禮品？如何選擇禮品？本刊帶著一系列問題采訪了杭州萬科禮品有限公司董事長鄧濤，了解到他獨(dú)具特色的品牌“禮”念。 寓“情”于禮 禮，起源于遠(yuǎn)古時期的祭祀活動，祭祀中人們除了用規(guī)范的動作虔誠地向神表示敬畏外，還將自己最有價值、最能體現(xiàn)對神敬意的物品奉獻(xiàn)于神靈。供物的出現(xiàn)，使“禮”的含義中開始有了物質(zhì)的成分，從而出現(xiàn)了禮物、禮品的概念。 對中國“禮”文化頗有研究的鄧濤向本刊解釋“禮品”的來源時強(qiáng)調(diào)說：“顯而易見，禮品是情感與物品的結(jié)合，在選擇適當(dāng)物品的同時，情感才是一份好禮品的基礎(chǔ)。” 面前的鄧濤戴著一副金屬框眼鏡，熱情誠懇、面帶微笑。得知需要拍攝采訪現(xiàn)場照時，立刻說到：“需不需要換一張椅子？”說著拉過身邊的皮質(zhì)旋轉(zhuǎn)沙發(fā)，還順帶觀察了下身后的背景環(huán)境。“我的腰不太好，平時都喜歡坐那小椅子，在哪兒拍照合適，你們盡快提出來。”這位極具設(shè)計(jì)天賦的董事長時刻都在關(guān)注著美的細(xì)節(jié)，細(xì)心且周到。 “我對于設(shè)計(jì)是有著深厚情感的，以前主修電子工程設(shè)計(jì)，現(xiàn)在專注禮品設(shè)計(jì)，信任我的人很多，手頭的設(shè)計(jì)單子應(yīng)接不暇，但我不會覺得累，因?yàn)檫@是我的興趣。”1998年鄧濤投資組建了杭州萬科百貨有限公司，主營精品百貨。“我認(rèn)為做任何行業(yè)都要用心，了解這個領(lǐng)域的相關(guān)現(xiàn)狀還不夠，對終端客戶的了解才是關(guān)鍵。” 鄧濤說，通過兩年經(jīng)營，他發(fā)現(xiàn)他們的大部分顧客都是為送禮選購產(chǎn)品的，當(dāng)下他就決定進(jìn)駐高端商場開設(shè)專柜，專營精品滿足高端客戶的送禮需求。“也是從那時候起，我開始與禮品結(jié)下不解之緣，從市場調(diào)研到設(shè)計(jì)繪圖，我都自己上陣，正因?yàn)檫@樣，讓我有了更清晰的定位和目標(biāo)，也就是現(xiàn)在大家看到的，專業(yè)的禮品公司。” 禮輕“意”重 “就在今年，有家上市公司十周年慶典，要定制上萬件回饋客戶的禮品，每件預(yù)算300元，當(dāng)時他們老總咨詢我說到底送什么合適，我就直接告訴他，你拿這300元去商場逛，如果人家一眼就能看出這東西就值這點(diǎn)錢就沒意思了，但超值的東西沒那么好找。”鄧濤笑著說，尤其是商務(wù)禮品，除了要美觀，能恰到好處的傳遞企業(yè)文化才是最終目的。“后來我為他們設(shè)計(jì)了一件禮品，是個琉璃茶葉罐。把文化、龍年、十周年等各種元素融入其中，既有質(zhì)感又實(shí)用美觀，而且每件成本價比原來的還低100元。”提到自己設(shè)計(jì)的作品，鄧濤的眼里滿是自豪。 鄧濤提到他總是聽到許多企業(yè)家朋友抱怨說禮品太難找，送客戶、送合作伙伴、送上級……對象不同，需要考慮的元素就不同，真麻煩。禮尚往來，人之常情。送禮送的是心意，收的是感覺。太貴，成本高，也容易衍生歧義，讓收禮人心有不安。但太便宜自然是拿不出手。鄧濤說，這就是萬科的優(yōu)勢所在。“我們實(shí)行的是一對一的服務(wù)，為有需要的客戶量身定做一套禮品。” 每每接到一單生意，作為主設(shè)計(jì)人，鄧濤總會親自拜訪客戶企業(yè)，挖掘該企業(yè)的文化元素。“有的企業(yè)甚至連老總自己都弄不清核心文化是什么”，鄧濤說，“那也沒關(guān)系，通過與他們溝通交流，加上我自己的理解與觀察，完全可以賦予他們一個核心元素，然后圍繞這一元素來打造專屬禮品。” 采訪間隙，鄧濤拿著他的作品冊邊翻閱邊講解。這一件件別致又獨(dú)具匠心的小禮品背后是鄧濤與他的團(tuán)隊(duì)耗盡心力的創(chuàng)意凝聚。 以禮為“營” 除了上述提到的專屬定制外，萬科禮品之所以如此受人歡迎，還有一個要素占據(jù)制高點(diǎn)，那就是營銷。這家專業(yè)的禮品公司所做的不僅僅是單薄的一件物品，賦予其濃厚的文化氣息之余，事后所衍生的市場效果更是其考量的關(guān)鍵，對于這一點(diǎn)，鄧濤舉了一個特殊的例子。 相信諸位都去過銀泰每年的周年慶，商家讓利，打折力度強(qiáng)大，偌大一個商場人滿為患。但周年慶后的銀泰，不知您是否觀察過，沒了打折，沒了降價，顧客還有嗎？答案是肯定的，有！而做到這一點(diǎn)的功臣就是此刻坐在面前的鄧濤了。 “說實(shí)話，當(dāng)初他們找我設(shè)計(jì)一批周年紀(jì)念禮品時，我的壓力很大。那是在打折熱潮之后發(fā)送的，這等于是要這件小禮品來吸引人潮，維持同等的熱度。”鄧濤說在商場多年的打滾經(jīng)驗(yàn)，讓他對消費(fèi)者心理的揣摩有了一定的把握，事實(shí)也證明確實(shí)如此。盡管任務(wù)艱巨，鄧濤卻不負(fù)重任，每次總能成功甚至超額完成任務(wù)。 “類似這種禮品拿了能放進(jìn)口袋的，就等于失敗了一半。”鄧濤認(rèn)為這是最基本的營銷概念，“顧客拿了禮物總不是馬上回家吧，肯定是要再逛逛，即便不在這里逛，去別的地方也是一樣。躺在口袋里的東西誰也看不見，漂漂亮亮的拿在手上，他們無形中就成了禮品代言人了。” 據(jù)了解，鄧濤與銀泰的合作已經(jīng)持續(xù)了10年之久，這10年中鄧濤的創(chuàng)意總能博得顧客的歡心，也因此贏得銀泰的信任。有時候甚至都不用打樣審核，就直接依照他的設(shè)計(jì)投入生產(chǎn)。“熟悉的人自然是不用說，10年里他們也換了不少領(lǐng)導(dǎo)，剛開始合作的時候總會有意見。” 鄧濤回憶道：“那是他們9周年，他們想向每位進(jìn)入銀泰的顧客贈送一朵紅玫瑰，來咨詢我意見時，當(dāng)下就被我否定了。”他認(rèn)真的說，玫瑰是漂亮，但持續(xù)性不強(qiáng)，也不夠個性化，無法讓人一看就知道說“哦，那是銀泰的禮品”。多年合作的經(jīng)驗(yàn)讓商場領(lǐng)導(dǎo)最終相信了鄧濤，制作了一批高腳酒杯，寓意舉杯以“酒”慶“9”，一個酒杯里剛好可以放置一朵玫瑰花。“我做了5個顏色，送完一種顏色后再開送第二種，這樣如果顧客要集齊這一套，勢必得呼朋喚友來。” 同樣的，某年東方通信推出一款隨意換彩殼的手機(jī)，邀請鄧濤為其設(shè)計(jì)附贈禮品。深諳消費(fèi)者心理的鄧濤一看便知這是一款針對愛美女生的產(chǎn)品，于是立馬配合它設(shè)計(jì)出一款可更換表帶的手表，一經(jīng)推出立刻引來粉絲無數(shù)。 “這就是我們的核心競爭力。”鄧濤自信地說，“首先，我們深入探究企業(yè)文化，為客戶量身定制產(chǎn)品；其次我在出設(shè)計(jì)創(chuàng)意的時候就會將制作工藝考慮進(jìn)去，達(dá)到預(yù)期效果的同時完全不用擔(dān)心后期成本超支；最后我們的禮品充分融入營銷概念，將后續(xù)的一系列連結(jié)事件囊括其中。” 先禮后“兵” 采訪進(jìn)行得很順利，鄧濤輕快的說話節(jié)奏讓談話氛圍顯得異常輕松，談到管理，他笑道：“我講求的是簡單、休閑，沒有太多復(fù)雜的東西。” 一進(jìn)入萬科禮品的大門，便能看見中廳辦公區(qū)的墻上貼著一大張紙，上面用加粗黑體寫著“無借口月”。鄧濤解釋說，萬科有清楚的考核體系，考核分?jǐn)?shù)都依據(jù)公式嚴(yán)格計(jì)算，若考核系數(shù)連續(xù)達(dá)標(biāo)便自動晉級加薪。“無借口月，就是要告誡所有萬科的員工，沒完成的工作就是沒完成，沒有這樣或那樣的理由，該扣的分?jǐn)?shù)一定要扣。” 據(jù)了解，萬科的員工非常穩(wěn)定，多是近10年或超10年的老員工，人才荒、員工更替快、企業(yè)留不住人、跳槽頻發(fā)……在如此不安寧的用人大環(huán)境下，萬科員工的低流動率實(shí)屬不易。“對于我的團(tuán)隊(duì)，我采取開放式的態(tài)度，有什么話都可以直接說，每次開會大家都暢所欲言。” 設(shè)計(jì)這工作處處需要靈感，和諧的工作氛圍是效率提升的關(guān)鍵。“當(dāng)然，同時也需要完整的規(guī)章制度做支撐，先禮后兵嘛。” 團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，對產(chǎn)品質(zhì)量的把控也就有了基礎(chǔ)。對于產(chǎn)品線的監(jiān)管是鄧濤始終關(guān)注的環(huán)節(jié)。“我們是做禮品的，出來的成品就是企業(yè)的臉面，產(chǎn)品設(shè)計(jì)或許各有審美，但產(chǎn)品質(zhì)量我們?nèi)f科是可以絕對保證的。”一系列事例也證明，同等價位下萬科的產(chǎn)品確實(shí)在工藝、材質(zhì)，包括細(xì)節(jié)處理上都更勝一籌。“這不僅是對客戶負(fù)責(zé)，也是對萬科禮品的形象維護(hù)。”說到這，鄧濤的表情不知不覺地透著嚴(yán)肅和堅(jiān)持。 萬科禮品這些年的趨勢發(fā)展，除了歸功于鄧濤的藝術(shù)天賦與造詣外，顧客的口碑宣傳更是起到了實(shí)實(shí)在在的效果。本刊了解到，只要是萬科做出的產(chǎn)品，尤其是電子類產(chǎn)品，出現(xiàn)任何問題，萬科無條件更換，并且另外附贈一份禮品以示歉意。“我很在乎終端客戶的意見，所以我們的售后服務(wù)我也敢說是非常好的。” 下半年，鐘情于中華傳統(tǒng)文化的鄧濤將率領(lǐng)他的專家型銷售團(tuán)隊(duì)，持續(xù)開發(fā)文化類產(chǎn)品，同時正在搭建的電子平臺，不久后將會以積分兌換或積分換購的形式滿足更廣區(qū)域的需求，“我現(xiàn)在也正在配合政府做文化宣傳工作，我們國家地大物博，一個城市甚至一個區(qū)域的底蘊(yùn)都深不可測，我熱衷于探尋這種文化，并希望借助我的設(shè)計(jì)將它們傳播得很遠(yuǎn)。” 最后，鄧濤介紹了他的眾多得意之作之一——那是一扇古樸的中國銅鎖大門，打開后精美的禮品躍然眼前。正如此刻的萬科禮品，引領(lǐng)了越來越多國家，越來越多企業(yè)打開禮品世界這扇大門，飽覽更鮮潤、更深遠(yuǎn)的風(fēng)景…… 【作者簡介】 鄧濤，中華傳統(tǒng)工藝大師（國家級），國家高級傳統(tǒng)工藝師，中國著名旅游紀(jì)念品及禮品設(shè)計(jì)策劃專家，與美國前總統(tǒng)卡特、前國務(wù)卿基辛格、世界金融泰斗格林伯格、國際巨星成龍等十余位美中杰出人士一起同獲“美中杰出貢獻(xiàn)獎”，被首屆中國禮品業(yè)年會譽(yù)為“中國禮品品牌營銷的倡導(dǎo)者和先行者”。他作為總策劃曾負(fù)責(zé)首屆世界休閑博覽會全部特許禮品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售，有100款設(shè)計(jì)作品被博物館收藏并專題展出，其個人近五年均入選國家級刊物《中國商業(yè)年鑒》業(yè)界名人，已為奧運(yùn)會、世博會、世界選美大賽等國內(nèi)外大型活動創(chuàng)意設(shè)計(jì)過上百款精典作品。鄧濤現(xiàn)任美中商業(yè)協(xié)會創(chuàng)意與設(shè)計(jì)委員會主席、浙江省禮品行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長、杭州市旅游商品行業(yè)協(xié)會會長、杭州萬科禮品有限公司董事長等職。