【中國禮品網(wǎng)訊】現(xiàn)在國內(nèi)內(nèi)地禮品展會(huì)上，特妝展架數(shù)量一年比一年多，規(guī)模一年比一年大，供應(yīng)商大把大把地把錢花在展會(huì)特妝展架裝飾上，似乎誰的特妝展架規(guī)模大，誰就能吸引觀展客的眼球。在來年生意就會(huì)更好，這種過度裝飾的現(xiàn)象已形成了內(nèi)地禮品展的一個(gè)怪圈。
　　
　　筆者遇到這樣一件事：有一家臺(tái)歷、掛歷的供應(yīng)商，每年禮品展上的展位位置很大，特妝展架的裝飾也很特別，新產(chǎn)品開發(fā)有創(chuàng)意、產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò)，產(chǎn)品宣傳冊設(shè)計(jì)精美獨(dú)特，展會(huì)上銷售樣品的程序也相當(dāng)專業(yè)……，這家供應(yīng)商所賣的臺(tái)歷、掛歷價(jià)格自然比浙江溫州的產(chǎn)品價(jià)格要高，對此客戶也能接受，但問題是該供應(yīng)商由于生產(chǎn)工廠不是自己的，也許在與工廠的供貨價(jià)格談判中已讓對方不痛快了，所以產(chǎn)品交貨時(shí)間根本無法保證。有一禮品公司投訴該供應(yīng)商：“為什么過了合同約定交貨期3天了，還交不出貨？”哪知該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)員居然回答：“在我們這里有85%以上的訂單都比約定交貨期遲5天以上，這很正常！”大家知道，工廠的主要職能是生產(chǎn)產(chǎn)品，而產(chǎn)品整合商的主要職能是設(shè)計(jì)產(chǎn)品、向工廠跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量、控制產(chǎn)品交貨周期、處理客戶投訴的問題等等。由于目前禮品行業(yè)的潛規(guī)則是：①供貨商收到禮品公司支付的全部貨款后才發(fā)貨；②合同以傳真為準(zhǔn)（這在法律上打官司是不認(rèn)可的）；③不按時(shí)交貨或產(chǎn)品質(zhì)量有問題無處投訴，只能禮品公司自認(rèn)倒霉。正因?yàn)槿绱?，有些供貨商一收到貨款就變臉，無信譽(yù)可言。
　　
　　無獨(dú)有偶，深圳有一家紙制筆記本供貨商也是如此，每年展會(huì)上的展架特妝搞得很大，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量也都不錯(cuò)，就是產(chǎn)品交貨時(shí)間往往不能按合約執(zhí)行，該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員對此投訴的回答也是一樣：“我們這里延期交貨很正常！”
　　
　　由于交貨期是產(chǎn)品銷售中的重要環(huán)節(jié)，禮品公司如延期交貨，客戶可以拒收并要求賠償，供貨商的信譽(yù)會(huì)直接影響到直接服務(wù)客戶的禮品公司的信譽(yù)，而且這單生意會(huì)影響到其他產(chǎn)品的生意。
　　
　　我們認(rèn)為，展會(huì)特妝主要是為了吸引新的觀展客，增加新客戶，而老客戶的維持成本相對比新客戶要低，所以，一個(gè)好的服務(wù)口碑不僅能適當(dāng)提高產(chǎn)品銷售利潤，而且能穩(wěn)定老客戶，由好口碑再帶來新客戶，但這兩家參展商一邊花巨資搭建特妝拉來新客戶，一邊又因服務(wù)不好“氣跑”老客戶，形成惡性循環(huán)。
　　
　　其實(shí)，參展商著重樹立產(chǎn)品品牌或服務(wù)品牌比在展會(huì)中搭建特妝更重要，而品牌的建立必須同時(shí)具備“（商標(biāo)）知名度、（客戶）忠誠度、（產(chǎn)品或服務(wù)）美譽(yù)度”，看看香港禮品展有多少個(gè)特妝，很少！一個(gè)成熟的市場，觀展客注重的是參展商內(nèi)在的服務(wù)而不是表面展架的裝飾，而過度的展架裝飾費(fèi)用最終還是攤到產(chǎn)品成本中去，使得產(chǎn)品在市場中的競爭力反而下降。
　　
　　【作者簡介】
　　
　　鄧濤，中華傳統(tǒng)工藝大師（國家級(jí)），國家高級(jí)傳統(tǒng)工藝師，中國著名旅游紀(jì)念品及禮品設(shè)計(jì)策劃專家，與美國前總統(tǒng)卡特、前國務(wù)卿基辛格、世界金融泰斗格林伯格、國際巨星成龍等十余位美中杰出人士一起同獲“美中杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，被首屆中國禮品業(yè)年會(huì)譽(yù)為“中國禮品品牌營銷的倡導(dǎo)者和先行者”。他作為總策劃曾負(fù)責(zé)首屆世界休閑博覽會(huì)全部特許禮品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售，有100款設(shè)計(jì)作品被博物館收藏并專題展出，其個(gè)人近五年均入選國家級(jí)刊物《中國商業(yè)年鑒》業(yè)界名人，已為奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、世界選美大賽等國內(nèi)外大型活動(dòng)創(chuàng)意設(shè)計(jì)過上百款精典作品。鄧濤現(xiàn)任美中商業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)意與設(shè)計(jì)委員會(huì)主席、浙江省禮品行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長、杭州市旅游商品行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長、杭州萬科禮品有限公司董事長等職。