【中國禮品網(wǎng)訊】第一，21世紀(jì)是追求感性品牌的時代。因此除了采用理性的方式接近消費(fèi)者的之外，感性的方式與消費(fèi)者接近的效果更加良好。在理解青年消費(fèi)者想法時，最難的是：中年、老年消費(fèi)者不能接受的或者不能理解的可以那些青年所需求的產(chǎn)品，要使方案符合中老年消費(fèi)者需求與思考方式才是最重要的。年的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣是只需要滿足一個因素就不會很在意其他的因素，并且不會在意產(chǎn)品是否由大企業(yè)還是中小企業(yè)生產(chǎn)的。并且，年輕的消費(fèi)者會覺得有很多廣告語宣傳的公司是比較大型企業(yè)，這樣的特征會有利于中小企業(yè)的良好成長。因此在能解決資金費(fèi)用問題的情況下，中小企業(yè)能夠通過廣告宣傳更容易進(jìn)入市場。理解21世紀(jì)獨(dú)特的感性方面的最好方法是企業(yè)需要觀看多的電影與畫展。這樣能夠讓企業(yè)對于未來有一些預(yù)料和判斷。
第二，互換化，當(dāng)前相互交換mechanism的形式是品牌的主要表現(xiàn)形式。其中最大的特征就是網(wǎng)絡(luò)使用。不管是現(xiàn)在還是將來網(wǎng)絡(luò)都會是營銷FromEMKT.com.cn中最重要的話題。并且也有可能成為流通方面很可能成為重要話題。建議在企業(yè)的官方網(wǎng)站建立及時反饋系統(tǒng)以聽取消費(fèi)者的建議，是消費(fèi)者感到企業(yè)對自身的關(guān)注。最好的案例是賽思科(CESCO)。我個人認(rèn)為賽思科的互換化的營銷很有意思。不管多么難解決、奇怪的提問，賽思科公司都能迅速并誠心的回答消費(fèi)者的疑問。這樣的客戶管理吸引了一些以前對賽思科沒有了解的消費(fèi)者，也提升了公司的形象。賽思科的官網(wǎng)成為傳達(dá)公司的哲學(xué)與信息的文化創(chuàng)庫。在這一點(diǎn)上，建立官網(wǎng)的時候一定要建立容易信息的交換系統(tǒng)。
第三，非文字化。當(dāng)前市場是注重圖案形式超過文字形式。最近的廣告同過去比較，文字形式內(nèi)容越來越少，而清晰畫面的廣告越來越多的使用。電影和電視劇也伴隨著這樣的趨勢在發(fā)展。21世紀(jì)更像是具有童話般的時代，比小說更具有戲劇化。在這樣的大環(huán)境下，未來的企業(yè)報告書也會隨著時間推移在文字在逐步減少，而更加注重圖案或圖片，在設(shè)計方面的投入將加大。這種的現(xiàn)象出現(xiàn)會讓企業(yè)在未來注重設(shè)計部門的作用。
第四，經(jīng)驗(yàn)化(experiential)。這一點(diǎn)不是說企業(yè)需要做很多營銷活動，而是需要建立可以使消費(fèi)者充分感覺到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。韓國食品公司圃美多建立泡菜工廠的時候，就提前考慮到了外部人員的參觀問題，為此專門定制了參觀工廠的路線。參觀圃美多工廠觀看泡菜生產(chǎn)工程的消費(fèi)者與沒有參觀過工廠的消費(fèi)者對圃美多產(chǎn)品完全存在著不同的形象。我曾經(jīng)在木地板制作的東華公司任銷售總監(jiān)。在工作之前并沒有想地板企業(yè)具有那么高的技術(shù)能力。原來我個人想象的行業(yè)的形象與現(xiàn)實(shí)感受到的形象完全不一樣。通過觀看電腦系統(tǒng)和設(shè)備生產(chǎn)過程之后我對木地板生產(chǎn)有了不一樣的印象。同這些案列一樣，將工廠建設(shè)成一個大的營銷工具，這就是體驗(yàn)式營銷。韓國的嬋真化妝品公司不會是通過廣告來進(jìn)行營銷，而是嬋真化妝品的CEO在一年里舉行約180次的講座和免費(fèi)的樣品發(fā)送。講座得到的效果與在路上得到的樣品這些都會給消費(fèi)者帶來不一樣的感受。
第五，真實(shí)性。不管什么行業(yè)，真實(shí)性的趨勢在不斷提高。因此這些真實(shí)的特性不能是虛假的，而是需要很自然、親切的形象。韓國電視劇‘我叫金三順’的故事情節(jié)比較自然，因此被眾多觀眾很容易被接受。在市場當(dāng)中，很多消費(fèi)者不斷購買的產(chǎn)品是環(huán)保、綠色的。提倡環(huán)保，在21世紀(jì)里，企業(yè)也更加重視品牌的環(huán)保綠色理念。
第六，哲學(xué)(Philosophy)?，F(xiàn)在企業(yè)需要的深入考慮品牌的哲學(xué)理念。到現(xiàn)在為止很多企業(yè)都在努力思考公司的成長問題，但現(xiàn)在需要考慮并再次定義為什么需要持續(xù)該行業(yè)的時候，更需要使員工明確工作的原因。如果用一個詞來概括21世紀(jì)的營銷環(huán)境，這個詞就是‘Borderless’，無境界的現(xiàn)象。由于Bancassurance的出現(xiàn)，金融公司與保險公司之間的界限越來越小，由于健康食品的出現(xiàn)，減少了食品公司與制藥公司之間的境界。并且由于出現(xiàn)了食用性的化妝產(chǎn)品，化妝品行業(yè)與食品行業(yè)的界限也正在減弱。除此之外，很多產(chǎn)品之間沒有了行業(yè)與行業(yè)之間的界限。這就是國際化的趨勢。通過這些現(xiàn)象，現(xiàn)在需要企業(yè)思考自身所歸屬的行業(yè)是什么，并且為什么要存在。
這是在接觸現(xiàn)場進(jìn)行的接觸點(diǎn)營銷。曾有一個食品公司在營銷咨詢時對他們的銷售員說他們早上的狀態(tài)及良好的工作態(tài)度比起廣告和產(chǎn)品都至關(guān)重要。要判斷一家公司情況看營銷員的態(tài)度就能知道。關(guān)于Pulmuone‘白色手套’的軼事。Pulmuone競爭公司不能理解是為什么是自身價格兩倍的Pulmuone豆腐仍很暢銷。競爭公司職員好奇問銷售店老板，為什么賣兩倍價格的Pulmuone豆腐?老板說Pulmuone的員工搬豆腐是老是戴白色手套。已經(jīng)經(jīng)過衛(wèi)生處理的包裝豆腐在搬運(yùn)時戴手套有什么意思呢?因?yàn)榇魇痔捉o人們留下的非常衛(wèi)生、信賴的形象。
品牌是跳過簡單名稱或設(shè)計，成為一種文化或哲學(xué)。哲學(xué)是在同跟顧客直接接觸的銷售員產(chǎn)生一體化時候才完成整個品牌。為了這樣企業(yè)哲學(xué)的命題向內(nèi)部員工們不斷強(qiáng)調(diào)。還有，讓營銷員牢記，他們不是賣商品，而是賣公司哲學(xué)。企業(yè)哲學(xué)方面出色的企業(yè)是BANG&OLUFSEN。其公司從1925年到已有88年得歷史，他們始終強(qiáng)調(diào)‘做世界上最美麗的音響機(jī)器’的企業(yè)哲學(xué)。他們產(chǎn)品的價值受到認(rèn)可，在貴的價格也能賣產(chǎn)品，我們必須記住他們的案例。
目前，品牌已不是名稱的要素，也不是簡單的CI(CorporationIdentity)。這些只是品牌的基本要素。目前，企業(yè)能定義做什么比僅僅為了做CI而花時間消耗更重要。企業(yè)自己需要找到給消費(fèi)者以后十幾年所轉(zhuǎn)達(dá)的寄語，這就是21世紀(jì)品牌的核心。