【中國禮品網訊】在禮品市場上，消費者的滿意程度對禮品企業(yè)來說尤其重要，如果禮品的效用低于期望，消費者就會不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，消費者則會滿意；如果感知效果超過期望，消費者就會高度滿意甚至欣喜。

　　可見，顧客滿意程度是和顧客期望高度相關的，所以要服務于客戶，對他們的消費心理還需好好琢磨，即使顧客的心思很難猜，還是要努力去猜，因為只有摸透顧客的期望，禮品企業(yè)才能制定匹配的品牌營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術，讓客戶滿意進而成為我們的忠實客戶。當然，我們并不是真正地猜謎語或是靠占卜來衡量顧客的心思。

　　有效衡量顧客滿意度

　　建立投訴和建議制度。一個以顧客為中心的組織應為其顧客投訴和建議提供方便，要知道，投訴后問題圓滿得到解決的顧客，比那些不投訴的顧客，更可能成為回頭客，因為不斷互相溝通，雙方不斷了解，感情才能升溫。

　　顧客滿意調查。定性分析和定量分析相結合，禮品公司不能主觀以抱怨水平來衡量顧客滿意程度，而是定期調查，直接測定顧客滿意指數。

　　佯裝購物者?？梢怨蛡蛞恍┤搜b扮成潛在顧客，報告潛在購買者在購買公司以及競品的過程中發(fā)現的優(yōu)缺點。

　　分析流失的顧客。對于那些停止購買或轉向競品懷抱的顧客，公司應該與他們接觸并了解原因。公司不僅要和他們談話，而且必須監(jiān)控顧客流失率。

　　有效提高客戶滿意度

　　客戶開發(fā)階段

　　這就需要學會去聆聽顧客的聲音。如今市場營銷觀念已經發(fā)生巨大的轉變，過去“禮品企業(yè)生產什么，消費者用什么”，如今“消費者需要什么，禮品企業(yè)生產什么”，營銷已經以目標受眾的顧客需求為導向，所以，在客戶開發(fā)階段，我們需要聆聽顧客內心的聲音。

　　在客戶開發(fā)階段，禮品企業(yè)還要注意對終端環(huán)境的營造，而是必須要符合自己禮品產品的氣質和定位，因為這關系到顧客的期望指數。若一個企業(yè)的終端非常個性鮮明，但是賣的產品和路攤貨相差無幾，則極大的反差會引起購買者的失望；反之，如果店面滿是狼藉，或許碰巧會有些逛街高手能淘到一些寶貝，但很難吸引大量的購買者，更別談讓他們滿意。

　　客戶使用產品階段

　　一定要對顧客負責，顧客就是上帝。這其實說的就是服務，服務分為三種--常規(guī)服務、增值服務、表演服務。如何讓自己和競爭對手產生區(qū)隔？在服務方面大做文章不失為一種精明的好方法，因為打動了消費者的心，也就等于打開了消費者的錢包。

　　關注老客戶的需求變化

　　顧客生命價值是指基于顧客生命價值預期的由未來利潤產生的價值，相當于這位顧客在正常年限內持續(xù)購買所產生的利潤。要想實現一個客戶的終身價值，難于上青天。今天的客戶是很難被取悅的，千萬不要以為老客戶永遠會跟隨自己的步伐，也許他會日久生厭，投向其他新品牌或者競品的懷抱，所以需要密切關注老客戶的需求變化，實現終身顧客價值營銷。

　　禮品企業(yè)可以通過增加財務利益，例如一些老會員優(yōu)惠活動，給老客戶一點甜頭；也可以增加社交利益，組織一些俱樂部，定期培訓或者分享經驗，讓老客戶感到頭頂光環(huán)，有“倚老賣老”的資格；還可以建立一個顧客信息數據庫，記錄顧客的生日或者特別喜好，也使顧客能便利與公司打交道，并表達他們的需要，想法或者抱怨。

　　就目前禮品行業(yè)的現狀來說，部分禮品企業(yè)已經從產品轉戰(zhàn)到服務，在激烈的市場爭奪中，產品的同質化使得禮品企業(yè)在服務上更加大投入，以樹立禮品品牌形象為重要目標，品牌形象無疑是加強客戶的滿意度，讓其達到口口相傳，從而擴大企業(yè)的影響力。因此，如何通過自身努力讓客戶感到滿意對禮品企業(yè)來說將是一個重要的發(fā)展課題。