??近幾年來，家電零售渠道的變臉比翻書還要快。可以說是城頭頻換大王旗，從過去的國美獨(dú)大到蘇寧稱霸，如今又輪到京東當(dāng)一哥。2016年電商渠道憑近20%的滲透率，躍升為家電零售行業(yè)的第一渠道。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)增速為25.4%，遠(yuǎn)高于百貨店、超市和購物中心等其他零售業(yè)態(tài)的增速。整個(gè)家電市場也呈現(xiàn)出這一趨勢，2016年家電(不含移動(dòng)終端)網(wǎng)購零售額整體增幅為35.3%，而很多實(shí)體店渠道則是一直在下跌中。

??這種變革起始于電子商務(wù)平臺不斷刷新的購物體驗(yàn)，這是線下渠道難以比擬的，從消費(fèi)者最關(guān)心“售后服務(wù)”來看，電商平臺的7天退貨，15天換新服務(wù)，只換不修等服務(wù)，幾乎可以秒殺所有線下渠道。像冰箱、電視這樣的家電產(chǎn)品并不便宜，電商這些深入人心的服務(wù)，對于線下渠道商而言，所產(chǎn)生的成本是難以承受的，即便是家電品牌商自己的電商平臺，而像京東、蘇寧這樣的電商巨頭，憑借巨大的體量，紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)線，以及靈活多變的營銷模式，一定程度上沖淡了售后成本。

??此外電商對“消費(fèi)評論”的激勵(lì)政策，使得更多消費(fèi)者參與評論，用戶真實(shí)的圖文，大大縮短了商品和消費(fèi)者之間的距離。再加上大家電送裝一體、優(yōu)惠券、免息白條等福利，越來越多的消費(fèi)者告別實(shí)體店，移步電商?？梢婋娚唐脚_的進(jìn)步，是家電銷售渠道變化的直接原因。

??不只是受消費(fèi)體驗(yàn)的影響，跨地域、跨群體，城鄉(xiāng)一體化的優(yōu)勢，也是家電銷售渠道發(fā)生巨變的重要原因。2016年是電商正式進(jìn)軍農(nóng)村家電市場的一年。阿里巴巴村淘服務(wù)站布設(shè)已成一定規(guī)模，京東在五、六線市場以加盟形式啟動(dòng)了京東家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店計(jì)劃，該模式的核心是幫助當(dāng)?shù)丶译娏闶凵炭s短供應(yīng)鏈。蘇寧易購，2016年強(qiáng)化了“蘇寧易購服務(wù)站直營店”的布設(shè)，以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場推進(jìn)O2O零售平臺。

??相比傳統(tǒng)的商超、專賣店渠道，如今的農(nóng)村消費(fèi)者更希望在網(wǎng)上了解電器的產(chǎn)品信息，并享受優(yōu)惠。而農(nóng)村消費(fèi)者更注重線下的產(chǎn)品體驗(yàn)，因此電商布局農(nóng)村店面渠道，能直擊農(nóng)村市場，吸引了家電廠商的參與。隨著新農(nóng)村建設(shè)的不斷推進(jìn)，更多習(xí)慣網(wǎng)購的知識分子返回農(nóng)村，家電的電商渠道定會(huì)爆發(fā)。

??未來家電零售渠道將進(jìn)一步向電商轉(zhuǎn)移，但始終會(huì)保留一部分線下渠道，并通過智能家居的理念，使傳統(tǒng)銷售門店轉(zhuǎn)化為智能家居生活的體驗(yàn)店，加速智能家居時(shí)代的到來，而這是電商渠道很難做到的。不過，電商巨頭們早已成功轉(zhuǎn)型為線上、線下一體化的服務(wù)商。