【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】網(wǎng)購(gòu)的沖擊，電商的崛起，實(shí)體零售企業(yè)站在“十字路口”。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)主要零售商2014年關(guān)店數(shù)猛增470%；2015年前兩個(gè)月，全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額累計(jì)下降1.0%，增速較上年同期下降2.5個(gè)百分點(diǎn)，是2011年以來(lái)最差開(kāi)局。
在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩和網(wǎng)購(gòu)沖擊的背景下，傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)正面臨低增速和企業(yè)負(fù)利潤(rùn)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。O2O全渠道整合營(yíng)銷(xiāo)，正成為越來(lái)越多傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)走出困境，轉(zhuǎn)型變革的方向。面對(duì)“此情此景”，我省傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)情況又將如何？近日，本報(bào)記者兵分四路對(duì)我省醫(yī)藥零售業(yè)、家電零售業(yè)、百貨零售業(yè)、建材零售業(yè)四個(gè)“板塊”進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查，今天推出《傳統(tǒng)零售業(yè)突圍之路》專(zhuān)欄報(bào)道，以饗讀者。
網(wǎng)購(gòu)大銷(xiāo)量沖擊實(shí)體店
隨著氣溫和“樓市”政策的不斷回升，家電市場(chǎng)實(shí)體店是否也隨著春天的到來(lái)，迎來(lái)了新一輪的銷(xiāo)售高峰？那消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電是選擇網(wǎng)購(gòu)還是去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)？網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家電是大型家電居多還是小型居多？面對(duì)網(wǎng)購(gòu)的沖擊，家電零售業(yè)實(shí)體店該怎么辦？
3月29日，長(zhǎng)風(fēng)街上人來(lái)人往，異常熱鬧。可在蘇寧長(zhǎng)風(fēng)店卻顯得有些冷清，偌大的展廳，每層也就幾名顧客。正在挑選電器的郭女士告訴記者，她家新房年前就已經(jīng)交房了，剛開(kāi)春就準(zhǔn)備著手裝修，可面對(duì)采購(gòu)電器時(shí)，她就犯了難?！凹依锖⒆佣既氯轮诰W(wǎng)上買(mǎi)，說(shuō)網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格比較便宜，整個(gè)家里配備齊全也花不了多少錢(qián)，而且省時(shí)省力，品種還比實(shí)體店的多，更新速度也快。但我總覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)只能看圖片，看不到具體的實(shí)物，對(duì)樣子、功能沒(méi)有印象，全靠網(wǎng)上介紹，而且運(yùn)輸過(guò)程要是出現(xiàn)問(wèn)題又是一件麻煩事?！弊笥覟殡y的情況下，她準(zhǔn)備先在實(shí)體店了解清楚，再在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。
確實(shí)，消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變讓網(wǎng)購(gòu)逐漸成為主流，實(shí)體店的生意多少都收到了沖擊，隨后記者走訪了新建路三友電器、國(guó)美電器，發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員比顧客多的情況很普遍，盡管各家都有不同的促銷(xiāo)活動(dòng)，但前來(lái)光顧的消費(fèi)者相比前幾年還是少了很多。賣(mài)場(chǎng)中大品牌的日子還好過(guò)一些，但一些小的家電品牌就很難熬，采訪中，不少小家電銷(xiāo)售人員表示一個(gè)月也賣(mài)不出去幾臺(tái)。
省家電行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王仂告訴記者：“這兩年來(lái)，電子商務(wù)對(duì)實(shí)體店的沖擊影響是由小到大又逐步回縮，總體來(lái)說(shuō)影響還是很大的，自我們今年1、2月份了解到的數(shù)據(jù)與去年同比來(lái)說(shuō)，1月份下降很厲害，2月是上升的，但是環(huán)比還是在下降；目前縣級(jí)家電經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售非常困難，下降很?chē)?yán)重，受到電子商務(wù)的沖擊很厲害。大的品牌商通過(guò)電商渠道分銷(xiāo)他的商品，比如美的今年計(jì)劃在阿里巴巴和京東兩個(gè)電商平臺(tái)銷(xiāo)售210億元的產(chǎn)品，比去年的數(shù)字增長(zhǎng)100億元，線上增長(zhǎng)就擠壓了線下的通路。同時(shí)，像電飯煲、電磁爐等不需要安裝類(lèi)小家電受電商的沖擊是非常大的，空調(diào)、熱水器等安裝類(lèi)電器受到電商的沖擊較小?！?
實(shí)體店仍是銷(xiāo)售根基
網(wǎng)購(gòu)家電對(duì)實(shí)體店的沖擊很大，但實(shí)體家電市場(chǎng)仍不可替代。
“我感覺(jué)雖然實(shí)體店受到了一些沖擊，但是對(duì)于我們影響不是很大，我的工資就一直很穩(wěn)定?！庇浾咴谔K寧電器賣(mài)場(chǎng)采訪時(shí)，海爾電器的促銷(xiāo)人員小張告訴記者，她從事銷(xiāo)售工作已經(jīng)四年了，認(rèn)為現(xiàn)在家電價(jià)格已經(jīng)很透明了，各大廠家的價(jià)格戰(zhàn)也進(jìn)入了白熱化，很多產(chǎn)品線上線下價(jià)格都是一樣的，所以銷(xiāo)售量也沒(méi)有收到太大影響。
網(wǎng)上不用租金，人工費(fèi)用也便宜，價(jià)格不就便宜了？面對(duì)記者的疑問(wèn)，小張笑了笑，說(shuō)道：“其實(shí)你是誤解了，不知名品牌也許會(huì)是這樣，但是大品牌不會(huì)的，網(wǎng)絡(luò)店實(shí)體店供貨價(jià)格都是一樣的，價(jià)格下降是廠家為了競(jìng)爭(zhēng)不斷地降低利潤(rùn)，而不是因?yàn)楣?jié)省了房租、人工所以才導(dǎo)致價(jià)格下降。我們銷(xiāo)售人員多，又有房租，但這些錢(qián)都是廠家直接給付，并不是經(jīng)銷(xiāo)商，所以并不存在實(shí)體店價(jià)格虛高的情況。同時(shí)表示，現(xiàn)在不少消費(fèi)者還是相信眼見(jiàn)為實(shí)，到實(shí)體店看過(guò)、摸過(guò)、試用過(guò)才決定購(gòu)買(mǎi)，還可以在店里選擇網(wǎng)上下單。
記者也通過(guò)采訪海爾、方太等國(guó)內(nèi)知名家電品牌的負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)，無(wú)論電商還是實(shí)體店，都是向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品、提高銷(xiāo)售的一個(gè)渠道，但即使電商發(fā)展很成熟，實(shí)體店仍然具有不可替代性，仍然是廠家不會(huì)放棄的一個(gè)陣地。而且很多品牌經(jīng)常搞活動(dòng)，價(jià)格算下來(lái)跟網(wǎng)上的相差無(wú)幾，售后還有保障。
線上線下合一更受歡迎
采訪中，不少業(yè)內(nèi)人士都提到了線上線下相融合，打造更加正規(guī)的家電行業(yè)。
蘇寧電器某家分店的銷(xiāo)售經(jīng)理告訴記者，電商現(xiàn)在宣傳手段和優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格戰(zhàn)，但價(jià)格戰(zhàn)必將會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值戰(zhàn)。在競(jìng)爭(zhēng)中，電商在網(wǎng)絡(luò)上明碼標(biāo)價(jià)，促使傳統(tǒng)的家電行業(yè)價(jià)格透明，但如果線上線下?tīng)渴謱?huì)贏得更大市場(chǎng)。
現(xiàn)在，家電企業(yè)和電商的合作更加密切，很多一線品牌紛紛在淘寶、京東上開(kāi)設(shè)旗艦店，無(wú)論家電大小，購(gòu)買(mǎi)渠道，電器送貨、安裝、調(diào)試等都會(huì)由廠家直接負(fù)責(zé)，一步到位。同時(shí)，像蘇寧、國(guó)美大型家電銷(xiāo)售商城則開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，實(shí)行線上線下統(tǒng)一價(jià)格，消費(fèi)者可以直接網(wǎng)上下單，也可以在店內(nèi)體驗(yàn)后下單，無(wú)憂購(gòu)物。
楊經(jīng)理從事傳統(tǒng)家電銷(xiāo)售多年，從去年開(kāi)始轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，積極拓展銷(xiāo)售渠道，開(kāi)設(shè)了自己的網(wǎng)店和微店。他認(rèn)為，無(wú)論電商還是實(shí)體店，都滿足了不同消費(fèi)者的需求才有競(jìng)爭(zhēng)力，積極促進(jìn)兩個(gè)渠道之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，只有實(shí)現(xiàn)線下線上“兩手抓、兩手硬”，將電商和實(shí)體店購(gòu)物兩方面的體驗(yàn)完美地融合起來(lái)才能迎合市場(chǎng)需要。
王仂也表示，協(xié)會(huì)積極開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，拉動(dòng)線下商家的銷(xiāo)售，去年開(kāi)展的“幸福暖家”活動(dòng)效果很好，贏得了企業(yè)和消費(fèi)者的歡迎，2015年將繼續(xù)開(kāi)展“幸福暖家”活動(dòng)。同時(shí)，4月初以TCL品牌彩電為試點(diǎn)開(kāi)展了家電“以舊換新”活動(dòng)，接下來(lái)逐步在全品牌推開(kāi)，推動(dòng)我省家電企業(yè)的發(fā)展。