【中國禮品網(wǎng)訊】近日，家住湖塘的市民周女士向記者抱怨，稱自己在去年圣誕節(jié)期間，在意大利機場免稅店買了兩只Miumiu的包包，沒想到煩惱隨之產(chǎn)生，找不到專柜維修店、無法給包包刻字，而且包包特別嬌氣，隔三差五就要保養(yǎng)，僅一年，周女士花在兩只包上的錢就已經(jīng)好幾千。

　　“在意大利買的時候，說售后很好很完善，怎么到了國內(nèi)就是兩重標準，這樣的奢侈包不是應(yīng)該全球統(tǒng)一的售后服務(wù)標準嗎？”周女士疑惑不解，頗有花錢遭罪的感覺。

　　奢侈品皮具售后服務(wù)“傷不起”

　　和周女士一樣有類似抱怨的不在少數(shù)。家住湖塘的朱小姐在武進購物中心買了一個米色格子的cucci包，米色很漂亮但也不耐臟，用了幾個月后，朱小姐拿著這款包包到cucci專柜詢問是否可以提供清洗保養(yǎng)服務(wù)時，銷售人員明確表示，“清洗保養(yǎng)服務(wù)不在售后服務(wù)之列，您只能自己送到提供專業(yè)清潔服務(wù)的皮具保養(yǎng)店去清洗?！痹撲N售人員還特別提醒朱小姐，一旦因清洗不當損傷了皮質(zhì)，專柜是不提供保修服務(wù)的。

　　“以前買的一般品牌的包包都會提供清洗服務(wù)，怎么這么貴的包竟然沒有提供售后清洗？”朱小姐表示無法理解。

　　除了清洗服務(wù)，奢侈品出現(xiàn)問題的維修服務(wù)也很難盡如人意。路先生是LV的忠實粉絲，在上海LV專柜買了一只LV的包，沒想到在使用過程中拉鏈脫掉了，由于常州沒有LV專柜，路先生只能拿到上海專柜，沒想到客服人員說包包已經(jīng)過了1年的保修期，且拉鏈掉了要返回意大利去修，開價5000元?！?000元我都可以再買只了！”路先生當即就放棄了修包的念頭。

　　“就算在保修期內(nèi)，修包也很麻煩?！甭废壬嬖V記者，自己另外一只LV的包在保修期內(nèi)角邊上的線脫掉了，LV專賣店為路先生辦理了維修服務(wù)，并寄往意大利工廠返修，“包包開線四周的一張皮是全換掉了，而且免費維修，但是整整半年后我才拿到包，中間還催了很多次，真是花著n倍的售價享受1/n的服務(wù)！”

　　記者從武進購物中心cucci專賣店的銷售人員獲悉，目前奢侈品牌在中國都不提供清洗保養(yǎng)服務(wù)，大多數(shù)奢侈品牌在內(nèi)地未設(shè)立專門的維修中心，且維修中心只設(shè)在上海、北京等一線城市，消費者想得到廠家“原汁原味”的售后服務(wù)，就必須寄回原產(chǎn)地，中間至少花上幾個月的時間不等，不在保修期內(nèi)的維修價格相當昂貴，且從海外免稅店，或者代購買的大牌包包幾乎都不能在國內(nèi)專柜享受免修服務(wù)，只有直營店才能全球聯(lián)保。

　　監(jiān)管缺失催生暴利養(yǎng)護業(yè)

　　既然奢侈品的售后如此傷不起，那國內(nèi)消費者購買的大牌包遇到清洗保養(yǎng)時該怎么辦？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多消費者都會選擇去一些奢侈品專業(yè)養(yǎng)護中心去做清洗保養(yǎng)，而這樣的清洗保養(yǎng)服務(wù)價格相當咋舌。

　　在湖塘廣電路的一家奢侈品洗護中心，記者看到一張奢侈品洗護價目表，其中，普通真皮是150—300元，迪奧是300—500元，LV、香奈兒是500—800元，愛馬仕則高達800—1200元。

　　為什么標上品牌，洗護價格就差這么多？且不同品牌的價格也相差甚遠？

　　店家告訴記者，不同的品牌的包包用的是不同的洗護產(chǎn)品，“l(fā)v有l(wèi)v專用的洗護產(chǎn)品，愛馬仕有愛馬仕專用的洗護產(chǎn)品，洗護價格當然不一樣。”

　　專門從事奢侈品保養(yǎng)的李碧生告訴記者，不同品牌皮具的洗護成本其實來去不大，基本上都是幾十元，但養(yǎng)護中心會收顧客幾百甚至上千，是絕對的暴利?！百I得起名牌皮包的人一般都不會在這點小錢上計較，尤其是像愛馬仕等頂級品牌的包包，如果不開高價，對方甚至懷疑養(yǎng)護中心的護理水平不夠高?！辈⑶?，大牌包包的保養(yǎng)頻率還特別高，尤其是一些羊皮手袋，皮質(zhì)柔軟非常嬌嫩，用一段時間就容易變形，顧客只能去一些洗護中心“挨宰”。

　　此外，李碧生還向記者透露，很多奢侈品專柜的導購都與一些稍有名氣的洗護中心有聯(lián)系，導購人員會將顧客介紹給這些洗護中心，中間賺取介紹費。而在常州這樣的三線城市里，知名的洗護中心往往只是在這里設(shè)了一個點，總部大多數(shù)在上海等大城市?！斑@些點的店內(nèi)技術(shù)人員往往不夠，于是他們會把難以護理的包包再轉(zhuǎn)給附近一些不知名的小店，中間賺取一個差價?！睂訉觿兿飨聛?，利益受傷害最大的就是顧客。

　　“不僅如此，很多奢侈品專業(yè)養(yǎng)護店一夜產(chǎn)生，一夜卷鋪蓋走人的事件也時有產(chǎn)生?！崩畋躺蛴浾咄嘎?，今年上半年，在湖塘廣電路上就有一家奢侈品專業(yè)養(yǎng)護店在一夜之間關(guān)門，并卷走了顧客放在店內(nèi)的名牌包、名牌衣服，很多顧客的損失都上萬?！斑M這行的門檻低，沒有相應(yīng)的法律標準和行業(yè)標準，店家一旦經(jīng)營不善，就卷走顧客放在店內(nèi)的名牌，立馬走人?！?

　　李碧生告訴記者，目前，國家相關(guān)法規(guī)中，奢侈品并未因其奢侈而制定特別售后服務(wù)，比如退貨期限，奢侈品與普通商品一樣，一般為15天，售后保修期也是3個月，而國際一線奢侈品品牌在國外都有完善的售后服務(wù)體系，為顧客提供一對一服務(wù)?！耙幌盗斜O(jiān)管的缺失，再加上市場的需求，導致了‘非授權(quán)渠道’奢侈品護理生意如此暴利和興旺?！?

　　數(shù)據(jù)顯示，中國奢侈品市場年消費總額已經(jīng)占據(jù)全球份額的四分之一，中國已經(jīng)成為全球占有率最大的奢侈品消費國家，然而，最大的奢侈品消費國家其產(chǎn)品售后卻如此不完善，實在是耐人尋味。