【中國禮品網(wǎng)訊】3月24日，工業(yè)和信息化部運行監(jiān)測協(xié)調(diào)局指導(dǎo)、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦的第四屆中國家電網(wǎng)購高峰論壇在北京舉行，主辦方同期發(fā)布了《2014年家電網(wǎng)購分析報告》（下稱《報告》）。這份權(quán)威報告顯示，中國家電網(wǎng)購市場規(guī)模3年跨上3個臺階，2014年市場規(guī)模突破2000億元，同比增長51%。

　　2014年是電商上市之年。隨著京東等電商巨頭相繼上市，整個線上零售市場進入相對成熟的階段，網(wǎng)上零售市場格局也逐漸清晰，京東進一步鞏固在家電網(wǎng)購領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，拉大了與競爭對手的差距?！秷蟾妗凤@示，2014年京東的銷售額占到整體家電網(wǎng)購市場的59.8%，接近六成，大家電銷售額更是占到線上市場的65%。

　　售后服務(wù)受關(guān)注 用戶體驗是關(guān)鍵

　　2014年，國內(nèi)信息消費規(guī)模的不斷擴大，電商成為消費者購買家電產(chǎn)品的主要渠道?！秷蟾妗分亟馕隽水?dāng)前電商服務(wù)對于網(wǎng)購體驗的重要性，消費者對于電商售后服務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)注度日益提高，完善售后服務(wù)體系、提高消費者在網(wǎng)購家電時的購物體驗，成為各電商平臺比拼的重點，而這恰是京東的優(yōu)勢所在。

　　為了改善售后服務(wù)水平、提升用戶滿意度，京東在物流配送、售后安裝、退換貨處理等方面持續(xù)發(fā)力。2014年，京東推出了遠超國家標(biāo)準的“30天價格保護”、“30天無理由退換貨”和“180天遇質(zhì)量問題換新”等售后服務(wù)，以超預(yù)期的服務(wù)保障不斷改善消費者購物體驗，保證消費者的網(wǎng)購權(quán)益，得到了消費者的廣泛認可，也成為京東家電持續(xù)開疆拓土的重要抓手。

　　雄踞滿意度榜首 京東實現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)

　　《報告》也提到，在今年315消費者權(quán)益日前夕，根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的“2014年度TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商用戶滿意度對比表”顯示，通過對全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的投訴數(shù)量和問題處理反饋率等多項指標(biāo)進行綜合考核，在上榜的20家電商企業(yè)中，京東的滿意度高居榜首。

　　得益于可信賴的商品品質(zhì)保證、優(yōu)秀的購物體驗、超預(yù)期的服務(wù)保障、豐富的商品選擇和逐年擴大的銷售區(qū)域，京東為家電消費者提供了越來越好的用戶體驗。表現(xiàn)在經(jīng)營業(yè)績上就是京東進一步鞏固了家電網(wǎng)購領(lǐng)域的老大地位，并且拉大了與競爭對手的差距：2014年京東家電的銷售額占到整體家電網(wǎng)購市場的59.8%，比2013年提升了4.2個百分點，大家電銷售額更是占到線上市場的65%。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，用戶滿意度評價已經(jīng)成為網(wǎng)購評價的核心指標(biāo)，積極提升用戶滿意度、完善用戶體驗成為京東在2014年網(wǎng)購市場份額持續(xù)擴大的重要因素之一。