【中國禮品網訊】兩會期間，李克強總理在政府報告中首次提出“互聯網+”，表示未來傳統企業(yè)應利用信息通信技術及互聯網平臺，與互聯網進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。熱詞一出隨即在家電服務引發(fā)了一場顛覆革命。日前，海爾在北京首發(fā)智聯U+服務模式，這一模式通過對外的U+智慧生活APP、對內的“服務搶單”和對個性化用戶的“極客無憂”3大創(chuàng)新，顛覆了傳統的服務模式，為用戶提供了互聯網時代最佳服務體驗。

　　對用戶：海爾U+智慧生活APP成貼心管家

　　海爾智聯u+服務模式是在云數據的支持下，用戶可通過全新推出的海爾“U+智慧生活APP”，實現智能家電的自動診斷、主動服務、自助服務，這意味著一旦家電出現異常，APP將自動提醒用戶，用戶由被動變主動。如：當冰箱溫度異常時，APP會提醒用戶查看是否忘記關冰箱門，如果確實需要服務人員幫助，則無需用戶電話，服務人員就會主動上門服務。

　　此外，用戶還可以掃描產品二維碼，實現家電信息一鍵錄入，建立專屬家電檔案，產品及保修期一目了然，從此再也不用費心保存紙質保修卡。不僅如此，U+智慧生活APP還會根據產品特性及季節(jié)變化，精準地推送產品專業(yè)保養(yǎng)知識、使用技巧、省電秘訣、優(yōu)惠活動等信息，為用戶提供超值服務體驗。

　　對服務兵： “滴滴搶單”讓用戶變被動為主動

　　傳統服務模式是用戶將需求派單給服務中心，然后服務中心再派給服務人員上門服務，用戶處于非常被動的局面，而海爾智聯u+服務模式打破了這一傳統，將在出租車行業(yè)大熱的“滴滴搶單”模式搬到家電服務上來。服務中心接收到用戶家中的需求后，專業(yè)“服務兵”就可通過服務終端一鍵搶單，并主動聯系用戶上門服務，讓用戶掌握主動權，以最快的速度給用戶提供私人定制化的服務。

　　與此同時，服務的全過程，用戶都可以隨時做出評價并提出建議，獲得用戶好評和點贊較多的服務兵在之后的搶單過程中會具有優(yōu)先搶單權，這在激發(fā)服務兵積極性的同時，也將極大提升用戶的服務體驗。

　　對極客用戶：怎么服務自己說了算

　　互聯網時代，用戶需求呈現個性化、碎片化的狀態(tài)，單一固定的服務標準無法適應多變的用戶需求，為了提供專屬化的服務體驗，海爾智聯U+服務升級此次還推出“極客無憂”服務模式，針對個性化用戶提供專屬服務方案。比如，此前杭州某用戶買了一臺海爾冰箱，但服務兵在配送的時候發(fā)現，因為用戶樓層太高而樓道又太窄，冰箱無法正常進入，在這種極端情況下，服務兵出動大吊車，從窗戶將冰箱安全送入用戶家中，完成了高難度的配送服務?？梢?，對海爾服務兵來說，無論條件多么特殊，他們都會盡全力提供最好的服務。

　　據悉，極客無憂服務承諾任何時間、任何地點、怎么服務都由用戶說了算，無論是多么特殊的安裝條件還是特別的服務要求，海爾都可為用戶提供最佳服務解決方案。

　　互聯網大數據正在以無可阻擋的勢頭覆蓋著每一個行業(yè)。正如中國消費者協會劉敏副秘書長所說，在互聯網時代海爾厚積薄發(fā)，不拘泥于現有家電行業(yè)的產品與服務形式，不斷迭代與創(chuàng)新，開辟家電服務的新思路、新模式，走在行業(yè)前面在創(chuàng)新全流程用戶最佳體驗的同時，也為互聯網時代服務企業(yè)的轉型樹立了模范。

　　開創(chuàng)智聯服務標準，創(chuàng)造用戶全流程最佳體驗規(guī)范

　　海爾首發(fā)智聯U+服務模式，勢必帶動家電行業(yè)走進互聯網的服務創(chuàng)新新時代，對整個行業(yè)發(fā)展來講非常有利。中國家用電器服務維修協會劉秀敏會長發(fā)言說，我國家電的智能化發(fā)展是大勢所趨，智能互聯服務也是用戶熱切的期待，衷心期待海爾的服務創(chuàng)新，普惠更廣大的消費者，并帶動行業(yè)的服務創(chuàng)新發(fā)展。