【中國禮品網(wǎng)訊】網(wǎng)上購物被騙，充值卡里的錢打了水漂，買房拿不到房產(chǎn)證，超市標(biāo)低價(jià)賣高價(jià)，婚禮進(jìn)行中酒店音響壞了……近日，南湖區(qū)消保委公布了2014年度南湖區(qū)消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，警示商家不得侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，提醒消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，那么，消費(fèi)者應(yīng)該如何擦亮眼睛，避免踏進(jìn)消費(fèi)“陷阱”呢？
案例一：網(wǎng)購遭遇“釣魚”詐騙
2014年10月，廣西南寧的楊女士在網(wǎng)上購買了大批尿不濕，并將現(xiàn)金存入了對(duì)方的銀行賬戶，可對(duì)方一直沒發(fā)貨，也不同意退款，這家網(wǎng)店的地址寫著“南湖區(qū)某某路258號(hào)”，實(shí)際上根本不存在，她極有可能遭遇了網(wǎng)絡(luò)“釣魚”欺詐。
【提醒】消費(fèi)者網(wǎng)上購物要盡量選擇信譽(yù)好的大型購物網(wǎng)站，切勿輕信一些不知名的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，付款時(shí)一定要使用正規(guī)的第三方支付平臺(tái)，切勿把貨款直接匯給賣家，如果付款后被要求繳納“保證金”、“物流擔(dān)?！?、“關(guān)稅”等，一定要找相關(guān)部門核實(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)被騙，要立即向市場監(jiān)管、公安部門舉報(bào)，并保存好相關(guān)證據(jù)。
案例二：美發(fā)店換老板 充值卡怎么辦
投訴人在市區(qū)中山東路某護(hù)膚造型會(huì)所辦理了充值卡，卡內(nèi)仍有2600元，但去年8月發(fā)現(xiàn)店已轉(zhuǎn)讓，改為美容店，新的商家要求他再加400元，才可按原先方式消費(fèi)。
【提醒】美容美發(fā)一直是消費(fèi)糾紛的投訴熱點(diǎn)，圍繞充值卡的投訴不斷，預(yù)付式消費(fèi)投訴眾多，也存在無良商家在累積到一定預(yù)付款項(xiàng)后攜款潛逃的情況發(fā)生，所以消費(fèi)者在預(yù)付式消費(fèi)的時(shí)候應(yīng)該對(duì)商家的情況進(jìn)行充分了解，同時(shí)預(yù)付金額應(yīng)謹(jǐn)慎控制，不要貪圖折扣大而充值金額過大，避免消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
案例三：逾期交付房產(chǎn)證該賠多少
陳先生購買了一套預(yù)售商品房，合同約定2014年7月1日前要交付土地、房屋權(quán)屬證書，但到了當(dāng)年12月23日，開發(fā)商仍未交付房屋權(quán)屬證書，經(jīng)調(diào)解，陳先生等共93戶購房戶最終拿到了房款2%的賠償金，這是他們合同約定的最高違約金。
【提醒】關(guān)于辦理房屋權(quán)屬證書的違約責(zé)任問題，出賣人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，根據(jù)《合同法》規(guī)定，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的、因違反合同可能造成的損失。
案例四：價(jià)格低標(biāo)高結(jié)誰來買單
張某在市區(qū)某大型超市購買了一條草魚，當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)為6.99元一斤，但在付錢時(shí)卻成了7.8元一斤，他認(rèn)為商家標(biāo)低價(jià)賣高價(jià)，是價(jià)格欺詐，要求賠償，商家表示結(jié)算時(shí)已過促銷時(shí)段，恢復(fù)為原價(jià)7.8元，并不存在價(jià)格欺詐，最后，商家同意補(bǔ)償消費(fèi)者80元。
【提醒】作為經(jīng)營者應(yīng)明確標(biāo)注價(jià)格，規(guī)范經(jīng)營行為，賣場內(nèi)的限時(shí)促銷活動(dòng)廣告要明顯標(biāo)注優(yōu)惠時(shí)段、優(yōu)惠方法、領(lǐng)取地點(diǎn)等，遇到特殊情況，要在核實(shí)情況后與消費(fèi)者積極溝通，做好解釋工作，及時(shí)妥善處理，避免類似情況再次發(fā)生。
案例五：廠家虛標(biāo)產(chǎn)品成分退貨又賠償
南京李先生在網(wǎng)上購買了余新某紡織品有限公司生產(chǎn)的3床蠶絲被，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，經(jīng)查，這3床蠶絲被確實(shí)有問題，標(biāo)稱填充物為100%桑蠶絲，實(shí)際卻是桑蠶絲和柞蠶絲的混合物，最終，該公司退款并額外再賠償1789元、200元檢測費(fèi)及郵寄。
【提醒】電子商務(wù)飛速發(fā)展給企業(yè)帶來了無限商機(jī)，但近年來消費(fèi)投訴呈迅猛增長趨勢(shì)，網(wǎng)店絕不是假冒偽劣的避風(fēng)港，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，企業(yè)必須有更高的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，否則只會(huì)搬起石頭砸自己的腳。
案例六：天價(jià)玉石床包治百病不可信
2014年12月初，市民王女士向市場監(jiān)管部門投訴反映：她母親花18500元買了個(gè)玉石床墊，說是能包治百病，她覺得母親被人騙了，這玉石床墊也根本不存在什么效果。
【提醒】天下沒有免費(fèi)的午餐，不良商家往往抓住老年人想健康但知識(shí)匱乏的特點(diǎn)，誘導(dǎo)其高消費(fèi)。此外，市場上賣的部分玉石床墊用的材料成分不明，甚至可能還含有甲醛，長期使用有可能致癌，如要購買一定要擦亮眼睛，選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，子女平時(shí)也應(yīng)該多關(guān)心父母，替老人把好關(guān)。
案例七：婚禮進(jìn)行中酒店音響壞了
2014年國慶節(jié)，李先生在舉辦婚禮時(shí)，酒店的音響突然壞了，等到音響修好，婚禮儀式已接近尾聲，李先生極不滿意，認(rèn)為酒店提供的消費(fèi)環(huán)境不好，破壞了婚禮氣氛，成為終身遺憾，最終，酒店賠償了李先生7000元。
【提醒】經(jīng)營者提供消費(fèi)服務(wù)時(shí)，事先一定要對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行周到細(xì)致的檢查，防止意外情況發(fā)生，特別是對(duì)一些消費(fèi)者極為看重同時(shí)難以補(bǔ)救的消費(fèi)，如婚禮酒席、婚紗攝影等，更是要加倍注意，確保萬無一失，以免造成不必要的糾紛，給消費(fèi)者造成遺憾，給自己帶來麻煩。
案例八：冬令進(jìn)補(bǔ)需謹(jǐn)慎
2014年8月，張先生在聽了保健養(yǎng)生講座后，購買了24瓶御壽酒，共6240元，由于患有腎病、糖尿病，購買時(shí)他特意咨詢了店家，店家明確回復(fù)可以喝，但是喝了15瓶后，他腎病發(fā)作住進(jìn)了醫(yī)院，經(jīng)反復(fù)調(diào)解，店家同意退回未用的9瓶保健酒，一次性補(bǔ)償張先生5000元。
【提醒】廣大老年朋友一定要注意健康講座、免費(fèi)體檢、有小禮品相送等經(jīng)營者的宣傳，這有可能就是一個(gè)陷阱的開始，即使想要購買，也要嚴(yán)格控制購買數(shù)量，回家后請(qǐng)子女幫助閱讀說明書，同時(shí)針對(duì)個(gè)人的身體狀況咨詢有關(guān)醫(yī)生，若發(fā)現(xiàn)有問題，請(qǐng)馬上與執(zhí)法部門或消保委聯(lián)系。
案例九：名為免費(fèi)體檢 實(shí)為推銷產(chǎn)品
2014年8月，周女士的父親購買了2盒金吉酶，總計(jì)9120元，她懷疑是假貨，要求退貨未果，她還反映該經(jīng)營者在桐鄉(xiāng)崇福招募老人送到嘉興的醫(yī)院體檢，借為老人免費(fèi)體檢之機(jī)推銷產(chǎn)品，經(jīng)過多次協(xié)商，經(jīng)營者同意全額退款。
【提醒】一些商家打著“親情牌”，為老人提供免費(fèi)體檢、開展保健知識(shí)講座、贈(zèng)送小禮品等，實(shí)為推銷保健產(chǎn)品，廣大老齡消費(fèi)者千萬不要被一些商家的小恩小惠所誘惑，不要被商家夸大的宣傳所誤導(dǎo)，作為獨(dú)居老人的子女，也要多抽出時(shí)間關(guān)心他們，不要被一些不法商家鉆了空子，造成不必要的麻煩。
案例十：商家遇“王海式打假”也要賠
2014年10月，劉某實(shí)名舉報(bào)所購買的嘉興某大型超市銷售的“金日禾野”3個(gè)系列的食品并未取得生產(chǎn)許可，他向銷售商、委托生產(chǎn)商、生產(chǎn)商三方提出申訴，要求高額賠償。
【提醒】這是一起典型的“王海式”職業(yè)索賠，劉某明知這三種食品生產(chǎn)廠家未獲許可擅自生產(chǎn)，仍大量購買，廠家擅自生產(chǎn)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任，嘉興的超市也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，食品無論是生產(chǎn)還是銷售，對(duì)商家的要求都很高，《食品安全法》專門對(duì)經(jīng)營者發(fā)生涉及食品安全質(zhì)量問題規(guī)定了以一賠十的懲罰性賠償。