【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】借助手機(jī)、平板電腦等工具，人們網(wǎng)購(gòu)更加便利，作為日常生活中接觸頻率較高的一類商品，家用電器的網(wǎng)購(gòu)行為也日漸增多。

　　隨之而來(lái)的諸多問題也困擾著消費(fèi)者。譬如，家電實(shí)際功能與網(wǎng)購(gòu)說明不符、包裝箱被拆開甚至缺少配件等，特別是部分家電對(duì)運(yùn)輸、安裝等條件有著較高要求，網(wǎng)購(gòu)涉及的物流配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題也讓消費(fèi)者為之困擾……

　　案例一

　　“蛛絲馬跡”暴露商品問題

　　“從一塊電池的細(xì)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)了問題，折騰了將近一周時(shí)間，雖然最終成功退貨，但這次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷讓我很不愉快?！痹谖沂幸患已b備制造單位工作的馬建文告訴記者，去年年初，他給父親準(zhǔn)備生日禮物時(shí)，發(fā)現(xiàn)便攜式數(shù)碼播放音箱挺不錯(cuò)的，父親聽評(píng)書和音樂非常便利，于是他通過一家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)格約120元的上述商品。

　　“從購(gòu)買到收貨，也就是兩天時(shí)間，挺快的，但當(dāng)我看到商品外包裝時(shí)便感覺怪怪的，因?yàn)榉夂炿m然完好，但明顯是揭下來(lái)又貼回去的。拆開包裝，里面的物件擺放很整齊，然而，附帶的電池觸點(diǎn)有著明顯的接觸痕跡……”馬建文說，這至少說明電池是用過的，于是他立即聯(lián)系賣家，對(duì)方稱電池上產(chǎn)生觸點(diǎn)，應(yīng)該是出廠測(cè)試時(shí)留下的，并表示可以放心使用。然而，隨著對(duì)商品的進(jìn)一步檢查，馬建文發(fā)現(xiàn)這部便攜式音箱很可能是別人使用過、退回后經(jīng)過維修又再次售出的，理由是音箱部分位置有污垢、屏幕有劃痕、低音量狀態(tài)下雜音明顯，最重要的是，機(jī)身卡扣部分有撬動(dòng)痕跡、機(jī)身螺絲有著明顯的擰動(dòng)痕跡……

　　當(dāng)他把上述情況描述給賣家時(shí)，對(duì)方先是矢口否認(rèn)銷售維修過的商品，隨后經(jīng)過多次交涉，對(duì)方雖然承認(rèn)存在上述可能，但堅(jiān)稱商品沒有質(zhì)量問題，不影響使用?！拔颐鞔_表示‘雜音明顯’影響使用，經(jīng)過反復(fù)溝通，并且向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行投訴，最終賣家答應(yīng)退貨。”

　　案例二

　　發(fā)貨難 退貨更不易

　　與馬建文的經(jīng)歷相比，家住我市城南一小區(qū)的周娟網(wǎng)購(gòu)家電遇到的煩惱更為突出。去年秋天，她看中了一臺(tái)價(jià)值1600元左右的儲(chǔ)熱式電熱水器，并且得知11月11日當(dāng)天購(gòu)買價(jià)格可能會(huì)低至1200元左右。

　　“當(dāng)天凌晨，網(wǎng)站上的價(jià)格果然降低了，為1280元，我趕快搶購(gòu)，但顯示已經(jīng)售完?！敝芫旮嬖V記者，為了這次搶購(gòu)，她已經(jīng)等待了好多天，沒想到最終沒有買到，感覺挺失望的。然而，這款電熱水器的價(jià)格僅在次日恢復(fù)到了原價(jià)，11月13日下午價(jià)格就陡降至1350元?！斑@與搶購(gòu)時(shí)的價(jià)格相差并不大，于是我果斷購(gòu)買了?！?

　　本想著購(gòu)買后就能順利享受到上門安裝等一系列“品牌服務(wù)”，沒想到問題和煩惱卻接踵而至。

　　“先是遲遲不發(fā)貨，我通過手機(jī)軟件查看商品狀態(tài)，連續(xù)3天都顯示的是‘未發(fā)貨’，我聯(lián)系賣家，對(duì)方告訴我他們正在積極安排，讓我耐心等待。隨后我一催再催，終于在購(gòu)買的第6天發(fā)貨了。”周娟說，又過了好幾天，她接到了物流方面的電話，對(duì)方明確表示送貨只送到樓下，于是她便與家人一起把沉甸甸的包裝箱搬到樓上。

　　“由于是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，所以得自己聯(lián)系廠家安裝。”周娟說，她按照包裝箱上的電話聯(lián)系了客服部門，對(duì)方記錄信息后表示，會(huì)有安裝人員與她聯(lián)系。大約6個(gè)小時(shí)后，安裝人員與周娟取得聯(lián)系，并約好了上門安裝的具體時(shí)間。“我專門空出時(shí)間等他，但到了約定的時(shí)間，安裝人員還沒來(lái)，打電話詢問，對(duì)方表示他正在其他用戶那里安裝，并表示后面還有2戶，建議把時(shí)間安排到第二天?！敝芫瓯硎?，等了那么久等來(lái)的卻是改變時(shí)間，無(wú)奈之下也只得如此?！暗搅说诙?，安裝人員上門時(shí)對(duì)我說，和實(shí)體家電賣場(chǎng)銷售的同品牌商品相比，網(wǎng)購(gòu)?fù)緩戒N售的數(shù)量較少，雖然都是廠家方面提供安裝服務(wù)，但他們每天接到的排班信息，大都是實(shí)體家電賣場(chǎng)的在先……”

　　開箱后，安裝人員發(fā)現(xiàn)此款熱水器背部的懸掛支架不適合周娟家里的安裝環(huán)境，只得退貨?！巴素涍^程中，對(duì)方問我為何不先查好安裝條件再購(gòu)買，并且非常不情愿退貨，……”周娟說，幾經(jīng)交涉，對(duì)方終于答應(yīng)退貨?！罢垓v了這么久，熱水器還是沒著落，為此我還支付了100多元的退貨運(yùn)費(fèi)?！?

　　支招

　　盡可能多的掌握商品信息

　　“挑選合適的家用電器不是件容易的事，需要具備一定的專業(yè)知識(shí)，不能僅憑商家的宣傳就輕易決定。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中，由于見不到實(shí)物，選購(gòu)更需花費(fèi)一定的精力。”在我市從事家電經(jīng)銷、維修等已20多年的黃彬（化名）幫助過不少用戶解決家電投訴、維修等難題，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)家電遇到的問題，他認(rèn)為最重要的是“要盡可能多地掌握商品信息”。

　　“對(duì)于家用電器的使用功能，消費(fèi)者不應(yīng)只看網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上提供的信息，最好在商品品牌的官方網(wǎng)站上查找、核對(duì)，特別是一些功能方面的信息，不排除網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)存在夸大的可能?！秉S彬說，對(duì)于價(jià)格方面，消費(fèi)者最好通過品牌官方渠道了解清楚售價(jià)，如果能在實(shí)體店找到同款商品，可以更好地對(duì)售價(jià)做到心中有數(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的售價(jià)大幅低于上述售價(jià)，就得提高警惕了。只圖這樣的“便宜”，有可能增加不少煩惱?！霸偌由霞矣秒娖鳡可姘踩纫蛩?，多花些時(shí)間和精力進(jìn)行選購(gòu)是應(yīng)該的?！?

　　不僅如此，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)家電遇到的質(zhì)量問題以及退貨等情況，有受訪的資深從業(yè)人員表示，消費(fèi)者遇到上述問題時(shí)，不應(yīng)忽視網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的投訴渠道，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)相關(guān)賣家有約束作用，消費(fèi)者在與賣家交涉無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，不要忘記向上述平臺(tái)的客服部門反映，促進(jìn)問題的解決，維護(hù)自身合法權(quán)益。