【中國禮品網(wǎng)訊】近年來彩電線上市場取得了迅猛發(fā)展，據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)數(shù)據(jù)預(yù)測，2015年中國彩電線上渠道的銷售規(guī)模破千萬臺(tái)，渠道占比將達(dá)到23%。電商發(fā)展打破了傳統(tǒng)的信息不對(duì)稱的格局，同時(shí)也將傳統(tǒng)的制造企業(yè)推到了臺(tái)前，直擊用戶。奧維云網(wǎng)(AVC)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)抓取了2014年11月~12月期間的7000多條彩電網(wǎng)購用戶消費(fèi)評(píng)價(jià)，并從購買因素、使用體驗(yàn)、售后體驗(yàn)等角度展開系統(tǒng)分析，得如下結(jié)論：

　　互聯(lián)網(wǎng)品牌負(fù)面評(píng)價(jià)相對(duì)較高?；ヂ?lián)網(wǎng)品牌跨界而來，以低廉的價(jià)格、完整的生態(tài)給彩電行業(yè)帶來了不小的沖擊，并在競爭相對(duì)穩(wěn)定的彩電市場占據(jù)一席之地。但從消費(fèi)者評(píng)價(jià)的角度來看，其投訴率明顯高于其他品牌。主要體現(xiàn)在貨源保障、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)容、售后等方面。可見良好的品牌及產(chǎn)品價(jià)值還是需要時(shí)間來慢慢沉淀。

　　虛擬化的購物環(huán)境，更需加強(qiáng)產(chǎn)品認(rèn)知及體驗(yàn)。有實(shí)體垂直電商的用戶更加關(guān)注購買體驗(yàn)環(huán)節(jié)(關(guān)注度25.2%)，其中商品信息完整性、支付便利性、導(dǎo)購服務(wù)、線上/線下比價(jià)等環(huán)節(jié)都是消費(fèi)者的關(guān)注要點(diǎn)。而無實(shí)體垂直電商要以其專業(yè)性贏得用戶，相比之下其消費(fèi)者更加關(guān)注產(chǎn)品本身(關(guān)注度41.1%)。比如功能的專業(yè)化介紹、使用方法、配件等和產(chǎn)品相關(guān)的體驗(yàn)。對(duì)于平臺(tái)型的電商，售后服務(wù)的專業(yè)性、可靠性成為消費(fèi)者考量的主要因素(關(guān)注度29.8%)，例如物流、售后等方面。奧維云網(wǎng)(AVC)分析認(rèn)為，目前消費(fèi)者對(duì)不同電商渠道類型的認(rèn)知已經(jīng)逐步形成，彩電企業(yè)有必要更加細(xì)致地去了解消費(fèi)傾向，準(zhǔn)確的把握渠道入口，從而有效的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率。

　　從各類電商平臺(tái)消費(fèi)者負(fù)面反饋結(jié)果來看，消費(fèi)者非常愿意通過評(píng)價(jià)的方式，把對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)的不滿意暴露出來。有實(shí)體的垂直電商，其對(duì)于產(chǎn)品的有形化展示，或多或少的解決了一些產(chǎn)品體驗(yàn)問題，例如系統(tǒng)升級(jí)、應(yīng)用安裝等使用環(huán)節(jié)。從售后體驗(yàn)的角度來看，物流的專業(yè)性、服務(wù)的專業(yè)性會(huì)更加明顯的影響到渠道在消費(fèi)者心目中的專業(yè)化地位。