【中國禮品網(wǎng)訊】數(shù)據(jù)顯示，中國作為全球第二大鉆石消費(fèi)市場，而這龐大的市場被鉆石世家、永恒印記等高品質(zhì)鉆石品牌及周大福周生生等幾大港資綜合品牌占據(jù)超過6成江山。如何在激勵競爭中存活并制勝，通過強(qiáng)化體驗(yàn)感及深入涉足電商等策略，線上與線下的融合，為珠寶零售轉(zhuǎn)型變局帶來新的思路。

　　現(xiàn)象：11月珠寶市場冷熱交織

　　11月，珠寶市場經(jīng)受著冷熱交替的考驗(yàn)。一邊，雙11帶來的電商狂歡，并未溫暖眾多鉆石電商的寒冷，從2011年起進(jìn)入發(fā)展的瓶頸期以來，雖然依靠低價打折不斷刷新銷售數(shù)據(jù)，但盈利狀況都是敏感的話題。而隨著單一的百貨業(yè)態(tài)進(jìn)入寒冬，依附與此的傳統(tǒng)珠寶品牌也漸感嚴(yán)峻。另一邊，以鉆石世家為代表的部分優(yōu)勢實(shí)體品牌，抓住珠寶不可代替的體驗(yàn)性，以豐富的終端體驗(yàn)與線上交互引流結(jié)合，實(shí)現(xiàn)同期銷售超40%的增幅。

　　作為目前最大的鉆石專營品牌之一，鉆石世家一直將強(qiáng)化客戶服務(wù)作為核心，圍繞客戶需求不斷增加新的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)而不斷增加客戶在消費(fèi)前中后的體驗(yàn)。而近年，這類的傳統(tǒng)優(yōu)勢品牌也加強(qiáng)了電商布局，將電商平臺作為展示窗口，并將微博微信作為會員維系與交互的平臺，將平臺優(yōu)勢轉(zhuǎn)換為品牌客流，實(shí)現(xiàn)了銷售的持續(xù)高速增長。

　　分析：珠寶消費(fèi)重完整情感體驗(yàn)

　　消費(fèi)者高度依賴這些優(yōu)勢品牌的背后，是這些品牌在數(shù)十年品牌發(fā)展中，對珠寶消費(fèi)人群需求的精準(zhǔn)把握：珠寶消費(fèi)的頻率不高、思考期長、更看重情感體驗(yàn)與品牌附加值，這也是珠寶與其他商品最大的區(qū)別。

　　“如服裝電子產(chǎn)品，多數(shù)商品的體驗(yàn)是在購買完成后，而珠寶的體驗(yàn)與他們相反?！毕M(fèi)學(xué)家分析，因?yàn)榍楦行枨?，購買珠寶時，情侶一起的挑選過程，專業(yè)的珠寶設(shè)計(jì)與品質(zhì)傳遞，尊貴的服務(wù)體驗(yàn)，這一切與產(chǎn)品一起構(gòu)成了珠寶消費(fèi)的完整體驗(yàn)。

　　傳統(tǒng)優(yōu)勢珠寶品牌的發(fā)展，從品牌情感、產(chǎn)品工藝、設(shè)計(jì)與服務(wù)體驗(yàn)，都是歷經(jīng)數(shù)十年、上百年的積累，這些正是消費(fèi)者非常注重的珠寶以外的附加值。而這些顯然是早期瘋狂入市、以低價刷高銷售額的電商珠寶所缺失的，這樣加劇了珠寶零售業(yè)的兩極分化。

　　觀點(diǎn)：行業(yè)突圍，圍繞客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵

　　雖然電商的市場份額日趨增加，但目前珠寶鉆石90%甚至更多交易行為都產(chǎn)生在線下，珠寶的情感體驗(yàn)特點(diǎn)，決定不斷完善線下服務(wù)與體驗(yàn)，仍然是珠寶品牌的根基。“通過會員分級，為顧客提供精準(zhǔn)服務(wù)；通過主題活動，讓顧客切身感受更多情感與文化的交流?！鄙朴谘芯款櫩托枨笈c心理的鉆石世家，多年一直持續(xù)對會員體系進(jìn)行升級。

　　“除婚嫁需求外，越來越多都市白領(lǐng)懂得欣賞珠寶設(shè)計(jì)或價值?！彪娚痰呐d起，令傳統(tǒng)珠寶品牌有更多渠道與目標(biāo)人群交流。周大福、鉆石世家、周生生、潮宏基(002345,股吧)都先后布局電商渠道，并且利用新媒體進(jìn)一步加強(qiáng)線上品牌與服務(wù)傳播。除了線上的各類創(chuàng)新互動，鉆石世家還不定期開展國際專利鉆石和明星珠寶新品的高端品鑒會，邀約不同興趣的會員參與各類時尚文化活動，為客戶在珠寶消費(fèi)外營造一種優(yōu)雅時尚的生活方式及文化體驗(yàn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代的珠寶零售業(yè)既非單純的電商，亦非傳統(tǒng)的線下，而是線上線下有機(jī)的融合，為顧客提供立化體驗(yàn)。鉆石世家所代表的優(yōu)勢傳統(tǒng)品牌，將新媒體的興起、O2O體驗(yàn)的火熱化為己用，讓互聯(lián)網(wǎng)為這類兼具傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)勢與創(chuàng)新實(shí)踐的品牌，提供更多的品牌與情感傳播渠道，也為轉(zhuǎn)型中的珠寶行業(yè)的發(fā)展模式提供了新思路。