【中國禮品網(wǎng)訊】11月3日消息，近日，中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布了《2014中國空氣凈化器用戶使用狀況調(diào)查研究報(bào)告》，其顯示現(xiàn)階段空氣凈化器產(chǎn)品用戶對產(chǎn)品總體滿意度不盡人意，包括體驗(yàn)不佳、企業(yè)售后服務(wù)缺失等問題。目前，企業(yè)普遍重視空氣凈化器的宣傳和銷售，忽略對消費(fèi)者后期使用、保養(yǎng)的售后問題。根據(jù)調(diào)查顯示，49.5%的用戶對空氣凈化器的售后服務(wù)環(huán)節(jié)存在不同程度的質(zhì)疑。其中，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、維修費(fèi)用高、沒有售后回訪、產(chǎn)品知識和使用普及不足等均為薄弱環(huán)節(jié)。此外，目前44.7%的空氣凈化器使用者不了解后期保養(yǎng)辦法，43.9%的使用者未清洗、更換濾網(wǎng)，使用效果大打折扣。

　　據(jù)中怡康市場研究公司的數(shù)據(jù)顯示，今年全年空氣凈化器銷售額可達(dá)到145億元，增速接近70%。預(yù)計(jì)2014-2020年，空氣凈化器市場將保持48%的年均復(fù)合增長率。無論是以家電品牌為代表的美的、松下、夏普等，還是互聯(lián)網(wǎng)品牌360、小米，IT品牌聯(lián)想等均加大了對空氣凈化器市場的投入力度。

　　除了售后服務(wù)方面存在的問題，空氣凈化器市場還存在著夸大功能、虛假認(rèn)證、混淆指標(biāo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象。北京市工商局針對空氣凈化器市場存在的“三亂”：認(rèn)證亂、數(shù)據(jù)亂、宣傳亂等問題，專門發(fā)布通報(bào)。并指出，未來將加大執(zhí)法力度，開展空氣凈化行業(yè)專項(xiàng)治理。

　　清華大學(xué)建筑環(huán)境檢測中心徐秋健主任指出，目前空凈市場不同程度存在凈化效能虛標(biāo)等現(xiàn)象，導(dǎo)致消費(fèi)者在選擇空氣凈化器時往往無從下手，這其中主要原因就是由于行業(yè)在檢測標(biāo)準(zhǔn)上尚未達(dá)成共識。因此，清華大學(xué)建筑環(huán)境檢測中心已發(fā)布了《空氣凈化器凈化效果檢測報(bào)告》，其中對凈化效能的指標(biāo)即凈化器單位功耗能產(chǎn)生的潔凈空氣量做出了明確的數(shù)值。一般情況下，數(shù)值越大表示凈化器產(chǎn)品的能效越高，表示產(chǎn)品既節(jié)能，凈化效果又好。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波認(rèn)為，空氣凈化器對于濾網(wǎng)耗材、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)持續(xù)依賴性較高，只有完善的售后服務(wù)，才能提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)，但服務(wù)牌不是任何品牌都打得起的，更不能只是一個噱頭，必須建立在專業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)基礎(chǔ)之上。