【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】在雙十一前期，蘇寧推出了一項(xiàng)小家電“l(fā)ife+”計(jì)劃，即根據(jù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)、產(chǎn)品功能、顏色喜好等幾個(gè)方面，針對(duì)不同消費(fèi)人群的需求推出多種定制產(chǎn)品套餐。在此之前，家電企業(yè)海爾旗下品牌統(tǒng)帥，美的“易酷客”、奧克斯fashion do系列空調(diào)都嘗試過(guò)這種定制化模式。
目前，基于互聯(lián)網(wǎng)基因的定制產(chǎn)品已在電商行業(yè)中流行，涵蓋手機(jī)、數(shù)碼、服裝等多個(gè)領(lǐng)域并熟稱C2B（消費(fèi)者對(duì)企業(yè)）?？梢?jiàn)，蘇寧的life+計(jì)劃的內(nèi)容并不新鮮。
蘇寧表示，將與惠而浦、九陽(yáng)、蘇泊爾、小狗、德爾瑪、艾美特等眾多品牌合作，針對(duì)不同消費(fèi)人群的需求推出嬰兒族、媽媽族、愛(ài)飲族、吃貨族等多種定制產(chǎn)品套餐，媽媽族包括豆?jié){機(jī)、電燉鍋；愛(ài)飲族包括咖啡機(jī)、榨汁機(jī)；吃貨族包括面包機(jī)、酸奶機(jī)等。套餐價(jià)格比單品售賣優(yōu)惠幅度在200-500元不等。
一位家電同行評(píng)價(jià)，“這只是人為加了‘定制’的概念而已，實(shí)則是一個(gè)常規(guī)的促銷活動(dòng)。”他同時(shí)認(rèn)為，家電產(chǎn)品的深度定制還沒(méi)有到來(lái)。
京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵接受騰訊家電采訪時(shí)表示，定制產(chǎn)品的工藝比較繁鎖，特別是對(duì)于大家電產(chǎn)品而言，如果廠家沒(méi)有形成規(guī)模，僅是產(chǎn)品一個(gè)顏色的改變或一種團(tuán)購(gòu)的促銷，并不是真正意義上的產(chǎn)品定制化。
更多演變?yōu)椤邦A(yù)售”和營(yíng)銷手段
中國(guó)電子商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陸刃波認(rèn)為，定制化被更多商家演變成了預(yù)售和團(tuán)購(gòu)的概念。預(yù)售在電商和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中屢見(jiàn)不鮮。例如，去年雙十一前期，天貓采取提前交定金搶占雙11優(yōu)惠價(jià)名額，然后在雙十一當(dāng)天交尾款。天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)顯示，僅僅一天，數(shù)碼家電類銷售10萬(wàn)件。
這種集采預(yù)售模式是，賣家通過(guò)用戶數(shù)據(jù)提供給生產(chǎn)企業(yè)按需生產(chǎn)產(chǎn)品，改變?cè)瓉?lái)傳統(tǒng)的從工廠生產(chǎn)到賣家銷售再到顧客購(gòu)買。
“這可以降低生產(chǎn)企業(yè)的庫(kù)存，甚至做到零庫(kù)存?！狈教娚桃晃幌嚓P(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)可在短時(shí)間內(nèi)快速聚集單個(gè)分散的消費(fèi)需求，給賣家一個(gè)集采大定單。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則采取自建電商平臺(tái)的模式，直接面對(duì)用戶預(yù)售。例如樂(lè)視、小米電視、手機(jī)新品在官網(wǎng)的預(yù)售。今年8月，樂(lè)視推出超級(jí)合伙人計(jì)劃，表示將采用按照用戶需求訂單進(jìn)行供應(yīng)的C2B模式。
賣家預(yù)售是預(yù)先拿到定單后，從供應(yīng)鏈的后端、中端或前端進(jìn)行優(yōu)化，從而大大降低商品成本，給消費(fèi)者價(jià)低的同時(shí)保證賣家的利潤(rùn)。
樂(lè)視超級(jí)電視此前推出了一款定制產(chǎn)品X50 Air，其官網(wǎng)上顯示：用戶可以選擇一鍵頂配，來(lái)自動(dòng)選擇所有配置中的最高配置。例如，用戶如果自主選擇配置，選擇完成后點(diǎn)擊立即預(yù)定按鈕，右側(cè)同步出現(xiàn)價(jià)格購(gòu)機(jī)價(jià)格。比如選擇最低配置，價(jià)格為2999+980元，而選擇一鍵頂配，最后價(jià)格則為3499元+980元。
但陸刃波表認(rèn)為，“即使品牌商在預(yù)售的商品中加入了用戶對(duì)功能的可選項(xiàng)，也只是對(duì)原來(lái)產(chǎn)品功能的升級(jí)，不能算是真正的定制化產(chǎn)品。”
理想很豐滿現(xiàn)實(shí)很骨感
定制化產(chǎn)品是用戶提出個(gè)性化需求，生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)需求生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品。例如，消費(fèi)者可以對(duì)屏幕尺寸、屏幕材料、功能、底座、開機(jī)畫面，甚至是軟件應(yīng)用等對(duì)電視進(jìn)行定制。也可以根據(jù)自身需求選擇對(duì)空調(diào)的匹數(shù)、面板花色、定速或者變頻、冷暖或者單冷等定制。甚至消費(fèi)者可以定制各種形狀的產(chǎn)品。
但處在靠規(guī)模化生產(chǎn)的家電產(chǎn)品很難實(shí)現(xiàn)無(wú)限定制。例如，用戶需要一款圓形的電視，從目前屏幕而言，面板的采購(gòu)取決于上游供應(yīng)商，彩電企業(yè)很難讓電視屏的供應(yīng)商提供圓形的屏幕。
“即使開發(fā)一款新的模具，成本也在上百萬(wàn)?！币晃槐淦放曝?fù)責(zé)人認(rèn)為。家電產(chǎn)品為消費(fèi)者提供的是一種模塊化、菜單式的有限定制。“從整個(gè)供應(yīng)鏈的改造成本而言，為每位消費(fèi)者提供完全個(gè)性化的定制還不太現(xiàn)實(shí)，目前更多還是讓消費(fèi)者去適應(yīng)企業(yè)既有的供應(yīng)鏈。
目前，更多的家電產(chǎn)品僅是在外觀上或顏色上的某個(gè)小模塊的定制，例如，聯(lián)想各種顏色邊框的電視，海爾前不久推出的長(zhǎng)頸鹿勻冷冰箱，為用戶提供圖案設(shè)計(jì)和產(chǎn)品樣式供用戶挑選和定制等。這些定制可以給用戶帶來(lái)一定的個(gè)性化元素，讓用戶體會(huì)到產(chǎn)品的不同，但這還不夠，某一商品的外觀、功能、包裝、銷售過(guò)程等都應(yīng)該實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的定制。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，深度個(gè)性化的定制也對(duì)商家的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)提出了更高的需求，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就要考慮到如何讓產(chǎn)品更有可配性，同時(shí)要為生產(chǎn)做鋪墊，要考慮這樣的個(gè)性化是否有利于生產(chǎn)？生產(chǎn)流程也需要一定改變，這無(wú)疑會(huì)增加成本。因此，個(gè)性化定制同樣要求著商家有著較強(qiáng)的實(shí)力，這在目前看來(lái)并不容易實(shí)現(xiàn)，普及真正的個(gè)性化定制還尚需時(shí)日。
甚至宇龍酷派副總裁蘇進(jìn)曾公開表示，C2B的定制概念是個(gè)偽命題?！叭绻髽I(yè)沒(méi)有做好市場(chǎng)調(diào)研的話說(shuō)明企業(yè)不了解C,企業(yè)不了解C就沒(méi)有B,企業(yè)所謂的個(gè)性化就是網(wǎng)上選配置的事情，只不過(guò)是把產(chǎn)品定義的這個(gè)過(guò)程好像用一人一票的方式來(lái)解決了，但企業(yè)實(shí)際給用戶定制解決的是制程的問(wèn)題，而不是用戶真正的個(gè)性化需求?！?