【中國禮品網(wǎng)訊】近日，濰坊各大超市又開始緊張起來，原因是“挑刺”的人又出現(xiàn)了。這些人專門購買各種各樣的問題產(chǎn)品，之后再去超市售后服務(wù)部門投訴并索要十倍賠償。記者調(diào)查了解到，濰坊不少商場超市將這些特殊顧客叫做“職業(yè)投訴人”，在處理此類問題時(shí)，超市一般也會(huì)有專門的應(yīng)對(duì)方式。雖然這些人都稱自己是正常消費(fèi)投訴，但綜合各大超市提供的信息來看，這些“職業(yè)投訴人”確實(shí)有著自己一些特別的印記。

　　特點(diǎn)一：最喜歡挑外包裝的毛病

　　面對(duì)超市海量的產(chǎn)品，這些人在逛超市的時(shí)候是有著主要目標(biāo)的，那就是喜歡挑那些帶有包裝盒的產(chǎn)品，而這些包裝上的各種“營養(yǎng)成分”、“添加劑”和“配料表”通常是最容易出現(xiàn)問題的地方。

　　濰坊某大型超市售后服務(wù)室的工作人員告訴記者，近年來隨著國家對(duì)超市上架產(chǎn)品的要求越來越嚴(yán)格，過期產(chǎn)品和劣質(zhì)產(chǎn)品已經(jīng)基本絕跡了，而這些外包裝上的各種標(biāo)識(shí)卻很容易出問題，因?yàn)殡S著食品安全越來越受關(guān)注，各種產(chǎn)品的配料和營養(yǎng)標(biāo)識(shí)的要求也越來越細(xì)化，外包裝標(biāo)識(shí)的規(guī)定幾乎短間內(nèi)就有新規(guī)出臺(tái)，如果超市在進(jìn)貨時(shí)稍有不慎，這些不符合規(guī)定的產(chǎn)品就會(huì)出現(xiàn)在貨架上。

　　記者從各大超市售后服務(wù)部門處了解到，目前投訴前幾位的基本上都是包裝上的保質(zhì)期、儲(chǔ)存條件、能量成分等標(biāo)簽標(biāo)注不當(dāng)而引發(fā)消費(fèi)者不滿。

　　特點(diǎn)二：貴重禮盒最易出事

　　在超市產(chǎn)品中，比較貴重的禮盒裝產(chǎn)品是比較常見的投訴產(chǎn)品。超市方面反映，這些職業(yè)投訴人最喜歡挑選的產(chǎn)品就是禮盒裝的食品、酒水等，一是這些東西的質(zhì)量要求比較嚴(yán)格，另外容易出現(xiàn)外包裝標(biāo)識(shí)不符合國家規(guī)定等，還有一個(gè)原因就是這些產(chǎn)品一般價(jià)格比較高，10倍賠償數(shù)額可觀。

　　一家超市工作人員告訴記者，自己在日常投訴中遇到的這些人基本都選擇200元左右的禮盒，這樣算下來10倍賠償就是2000元，還是比較可觀的?！皩?duì)于這些人來說，每天花時(shí)間尋找問題產(chǎn)品也并不是一件容易的事兒，所以那些十幾二十塊錢的貨物即使出現(xiàn)了類似問題，他們也不會(huì)關(guān)注，因?yàn)榧词公@得了賠償也比較低，算下來很不劃算”。

　　特點(diǎn)三：組織分工非常嚴(yán)密

　　經(jīng)過長期的接觸和觀察，各大超市目前都對(duì)這些人有了比較深刻的印象。這些人到超市投訴并非是個(gè)體行為，而是一個(gè)有著嚴(yán)密分工的組織，有的人負(fù)責(zé)到超市購物，有的人則專門負(fù)責(zé)研究國家出臺(tái)的各種法律法規(guī)。

　　在一家超市售后服務(wù)人員印象中，這些職業(yè)投訴人態(tài)度非常溫和，索要賠償時(shí)也不會(huì)和超市產(chǎn)生什么沖突，有時(shí)候熟悉了也會(huì)和超市的員工聊聊天，在聊天的時(shí)候他們也會(huì)抱怨，說自己干這活也并不容易，需要專門有人研究那些海量的產(chǎn)品質(zhì)量和包裝信息，還要根據(jù)國家規(guī)定的變化隨時(shí)調(diào)整工作方向。而一旦負(fù)責(zé)研究政策的人找到了可能的漏洞，就會(huì)安排人到超市進(jìn)行有針對(duì)性地尋找。