【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】在剛拿下百日會(huì)戰(zhàn)第一戰(zhàn)“818大促”之后，蘇寧董事長(zhǎng)張近東并沒(méi)有給市場(chǎng)喘息之機(jī)，也沒(méi)有給團(tuán)隊(duì)稍息的機(jī)會(huì)，在行業(yè)熱議O2O模式之際，張近東在8月30日召開(kāi)的三季度內(nèi)部工作會(huì)上表示，蘇寧O2O執(zhí)行已經(jīng)有了大量落地的項(xiàng)目和產(chǎn)品，接下來(lái)將進(jìn)入由點(diǎn)及面，由個(gè)案到全局的體系化、批量化展示成果階段。他再次強(qiáng)調(diào)，經(jīng)過(guò)上半年的調(diào)整融合后，蘇寧要主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)攻是最好的防守，將繼續(xù)通過(guò)百日會(huì)戰(zhàn)的“魔鬼賽程”，用創(chuàng)新的產(chǎn)品、服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，主動(dòng)出擊，沖擊對(duì)手，檢驗(yàn)自己，將O2O模式的先進(jìn)性充分展現(xiàn)出來(lái)。
針對(duì)上半年互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售行業(yè)的沖擊，張近東對(duì)O2O模式抱有強(qiáng)烈的信心，他認(rèn)為轉(zhuǎn)型沒(méi)有捷徑，而蘇寧的布局是很有前瞻性的，從5年前轉(zhuǎn)型探索以來(lái)花費(fèi)上百億持續(xù)投入的商品自主經(jīng)營(yíng)能力、遍布全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)大的IT信息研發(fā)能力已成為蘇寧能夠領(lǐng)跑行業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)，隨著投入的逐漸顯效，戰(zhàn)略執(zhí)行步入正軌，蘇寧線下第一、線上第三的先發(fā)優(yōu)勢(shì)將愈發(fā)明顯，他并提到818大促中，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)，不到3天時(shí)間就賣光了各類紙品達(dá)4000多萬(wàn)卷、3000多萬(wàn)包的女性用品，以及500多萬(wàn)罐奶粉，從中可見(jiàn)O2O模式、全品類發(fā)展的巨大空間。
在前兩年行業(yè)唱衰實(shí)體零售時(shí)，他率先提出線上線下的O2O融合，并超前布局；而當(dāng)今年全行業(yè)開(kāi)始追捧O2O的概念時(shí)，張近東卻宣告蘇寧已經(jīng)由思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，正在進(jìn)入體系化、批量化展示成果階段，他在會(huì)議上表示，蘇寧上下已經(jīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型做到了思想上的統(tǒng)一，也在自發(fā)自覺(jué)的探索線上線下融合，并創(chuàng)新性的推出了很多產(chǎn)品，如門店虛擬展示、門店倉(cāng)急速達(dá)、會(huì)員融合、線下為線上導(dǎo)流等，接下要來(lái)解決的是把這些點(diǎn)狀的、個(gè)案上的微創(chuàng)新系統(tǒng)化，推動(dòng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略執(zhí)行成果的批量展示。
為此，張近東非常明確的要求全員要堅(jiān)定地走自己的路，互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上還是一種工具，它不能取代零售本身，而蘇寧需要做的是集中一切人財(cái)物的資源，聚焦到提升商品管理能力、物流服務(wù)能力、用戶經(jīng)營(yíng)能力和IT技術(shù)應(yīng)用能力這四大零售核心能力上去，將蘇寧的o2o體驗(yàn)、商品品質(zhì)效率、物流服務(wù)等三大差異化特色發(fā)揮出來(lái)，他表示“充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升供應(yīng)鏈效率，增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)與粘性，并推動(dòng)內(nèi)部管理的開(kāi)放與高效，最終把對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用融入到我們的血液中去，成為我們?nèi)粘５墓ぞ吆退季S方式，轉(zhuǎn)化為我們零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?
在今年提出“體驗(yàn)為王”的指導(dǎo)思路后，蘇寧也取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，蘇寧物流妥投率更是達(dá)到了99.02%，消費(fèi)者服務(wù)滿意度提升至95%，而在剛剛結(jié)束的818大促期間，蘇寧推出了急速達(dá)、半日達(dá)、一日三送等個(gè)性化服務(wù)，尤其是急速達(dá)服務(wù)，最快實(shí)現(xiàn)從下單到送貨36分鐘完成，持續(xù)刷新行業(yè)物流配送速度的記錄，在服務(wù)上，相繼推出了免費(fèi)貼膜、預(yù)測(cè)營(yíng)銷、蘇寧V購(gòu)、特斯拉免費(fèi)試駕等個(gè)性化服務(wù)，全方面提升了線上線下融合的O2O模式下的用戶體驗(yàn)，但張近東顯然不滿足于此，他在會(huì)議明確表示，用戶體驗(yàn)涉及到蘇寧的每一個(gè)體系、每一個(gè)部門，所有的人員都應(yīng)該承擔(dān)起用戶體驗(yàn)改善的責(zé)任，都應(yīng)該主動(dòng)去關(guān)注細(xì)節(jié)與快速迭代，集團(tuán)上下，所有的部門都必須以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向重構(gòu)制度、流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的梳理，最終形成一整套包括商業(yè)模式、新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的流程與標(biāo)準(zhǔn)，并固化為企業(yè)制度，升華為企業(yè)文化，成為員工自覺(jué)的行動(dòng)。
在接下來(lái)的百日會(huì)戰(zhàn)中，張近東重申了“鞏固大家電、凸顯3C、培育母嬰和超市”的品類戰(zhàn)略，并要建立開(kāi)放協(xié)同的供應(yīng)商關(guān)系，建立大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的商品管理，把C2B的理念貫穿到整個(gè)采購(gòu)模式中去，與此同時(shí)，蘇寧還將加大對(duì)新興公司的投入和支持，物流要面向平臺(tái)商戶開(kāi)放，通訊要做大做強(qiáng)，與蘇寧互聯(lián)整合對(duì)接，滿座要加快構(gòu)建以蘇寧門店為圓心的O2O生態(tài)圈，要加大對(duì)PPTV的投入和全面管理，建立自制內(nèi)容的能力，集中發(fā)力家庭互聯(lián)網(wǎng)、大力探索視頻電商，在市場(chǎng)中要像蘇寧一樣主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)。
當(dāng)行業(yè)唱衰實(shí)體時(shí)，他在布局O2O；當(dāng)行業(yè)熱議O2O時(shí)，他在部署戰(zhàn)略執(zhí)行；當(dāng)行業(yè)開(kāi)始起步時(shí)，他正把執(zhí)行體系化，可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著張近東對(duì)O2O執(zhí)行進(jìn)入體系化、批量化展示成果階段，蘇寧的百日會(huì)戰(zhàn)一定不會(huì)寂寞，好戲還在后頭。