【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】如今會(huì)展行業(yè)進(jìn)入全方位比拼實(shí)力的時(shí)期，各會(huì)展企業(yè)都力圖在互聯(lián)網(wǎng)信息化浪潮下跑贏這場(chǎng)接力，但在不斷變化的市場(chǎng)以及日新月異的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展面前，傳統(tǒng)會(huì)展CRM軟件不再是幫助企業(yè)在競(jìng)賽中獲勝的利器，相反，3年乃至5年前的會(huì)展管理軟件，甚至已成為企業(yè)發(fā)展的障礙。近日，編者與《中國(guó)會(huì)展》雜志的一位主編暢聊，與其對(duì)此發(fā)表的看法不謀而同，“很多會(huì)展企業(yè)已經(jīng)能認(rèn)識(shí)到這個(gè)接力遲早要跑，但什么時(shí)候開(kāi)跑，做這個(gè)決策并不容易，就拿會(huì)展軟件這個(gè)事情來(lái)說(shuō)，過(guò)去我們幫一些企業(yè)推介過(guò)產(chǎn)品，但最終多數(shù)用戶(hù)反饋不好，其中產(chǎn)品體驗(yàn)和不能自我重構(gòu)是最突出的問(wèn)題?！币虼耍x用一款好的會(huì)展管理軟件，已成為當(dāng)下會(huì)展企業(yè)大佬們不得不重視的問(wèn)題。
但中國(guó)上千家會(huì)展企業(yè)涉及到幾乎所有的行業(yè)，多樣化的需求讓會(huì)展企業(yè)高層們?cè)诓少?gòu)會(huì)展CRM系統(tǒng)時(shí)頗傷腦筋，尋找一種只需更新即可搞定用戶(hù)需求的會(huì)展CRM系統(tǒng)成為其迫切需求。據(jù)了解，近期業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了一款叫“苦瓜軟件”的會(huì)展管理軟件，已經(jīng)獲得中國(guó)國(guó)際服裝服飾博覽、京正·北京孕嬰童展、中國(guó)特許展等多家會(huì)展企業(yè)的青睞并且頗受好評(píng)。
據(jù)介紹，苦瓜軟件以會(huì)展CRM系統(tǒng)為核心，無(wú)論在產(chǎn)品交付體驗(yàn)，抑或是服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、及時(shí)性上，都可謂專(zhuān)業(yè)和極致，苦瓜軟件一直倡導(dǎo)“產(chǎn)品服務(wù)”的模式，軟件在售前、售后的盡職調(diào)查、系統(tǒng)重構(gòu)和售后全面及時(shí)的服務(wù)與軟件本身一樣重要，作為行業(yè)革新者，在苦瓜軟件看來(lái)，如今的會(huì)展CRM系統(tǒng)想要帶動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展，需要從用戶(hù)需求、會(huì)展CRM布局成功要素、服務(wù)等方面進(jìn)行綜合考量。
一、“以用戶(hù)需求為中心”不應(yīng)僅僅是漂亮的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
“以用戶(hù)需求為中心”是一些會(huì)展CRM系統(tǒng)供應(yīng)商喜歡口頭承諾的標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售“話(huà)術(shù)”，往往客戶(hù)一旦完成采購(gòu)待軟件交付后，卻發(fā)現(xiàn)想要兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾很難，什么才是“以用戶(hù)需求為中心”，怎樣才能做到這點(diǎn)？苦瓜軟件的做法可以作為借鑒。
“確定合作意向之后，苦瓜軟件團(tuán)隊(duì)會(huì)跟客戶(hù)一起梳理業(yè)務(wù)流程，找出現(xiàn)有流程中的優(yōu)劣，進(jìn)行保留、優(yōu)化、摒棄處理，日常服務(wù)過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題后，會(huì)設(shè)想一個(gè)功能并要求我們實(shí)現(xiàn)，但實(shí)際上，更多功能并不創(chuàng)造更多價(jià)值，我們認(rèn)為能解決客戶(hù)真實(shí)問(wèn)題且副作用最小的功能，才是好功能?！笨喙宪浖I(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)潘濤介紹說(shuō)。
但會(huì)展企業(yè)以往遇到的大多數(shù)情況是：在確定合作意向后，主辦方和軟件供應(yīng)商會(huì)開(kāi)始討論需求，當(dāng)主辦方提出某項(xiàng)具體功能需求后，由軟件供應(yīng)商的工程師判斷并回復(fù)“能做”或是“不能做”，在沒(méi)有深入剖析業(yè)務(wù)需求的前提下，這樣常常會(huì)因話(huà)不投機(jī)，一拍兩散，導(dǎo)致合作失敗。
二、會(huì)展CRM軟件需考慮企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展
在以往的會(huì)展管理軟件采購(gòu)中，會(huì)展CRM系統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)心主辦采購(gòu)軟件的意愿需求往往多于客戶(hù)真實(shí)的使用需求，把軟件賣(mài)出去把錢(qián)賺到手，服務(wù)就算結(jié)束了，這往往導(dǎo)致了會(huì)展管理軟件供應(yīng)商為客戶(hù)設(shè)計(jì)交付的過(guò)程不夠科學(xué)，其實(shí)施結(jié)果可想而知。
對(duì)此，苦瓜軟件的技術(shù)總監(jiān)薛永生表示，“做好會(huì)展CRM系統(tǒng)，需要了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，控制好節(jié)奏，甚至先后順序都有講究，因?yàn)檫@和主辦方的實(shí)際需求、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略密切掛鉤，實(shí)施成功的會(huì)展CRM系統(tǒng)，會(huì)幫助客戶(hù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中快人一步，占領(lǐng)先機(jī)，這也是我們提出將會(huì)展管理軟件系統(tǒng)，上升至企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略層面的原因。”
三、會(huì)展CRM系統(tǒng)并非一錘子買(mǎi)賣(mài)，產(chǎn)品與售后服務(wù)同樣重要
如今會(huì)展CRM系統(tǒng)有很多功能，演化出來(lái)的用法更是五彩繽紛，依靠軟件交付時(shí)的一次整體培訓(xùn)，不可能解決使用過(guò)程中的所有問(wèn)題，而這在一些會(huì)展管理軟件供應(yīng)商那，后期的培訓(xùn)竟是另外付費(fèi)的，買(mǎi)回來(lái)的系統(tǒng)無(wú)法使用或落實(shí)不到位，這讓主辦方尤其糟心，也是對(duì)會(huì)展管理軟件失去信心的一個(gè)重要原因。
其實(shí)相比軟件產(chǎn)品功能本身，會(huì)展企業(yè)老板更關(guān)心的是該軟件在使用過(guò)程中的落地執(zhí)行問(wèn)題。“會(huì)展CRM軟件尤其是大部分每天使用系統(tǒng)的基層人員，是沒(méi)有太多興致去研究新用法的，因此，這就要求我們?cè)诤笃谑褂眠^(guò)程中，為客戶(hù)提供更多的附加增值服務(wù)，以讓客戶(hù)能夠方便、快捷、高效使用為目標(biāo)，基于此，我們會(huì)持續(xù)回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)使用中的問(wèn)題，給客戶(hù)提供好的建議?！笨喙宪浖I(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)潘濤在談到苦瓜軟件的服務(wù)系統(tǒng)時(shí)自信的表示。
而反觀現(xiàn)在大多數(shù)會(huì)展系統(tǒng)供應(yīng)商的操作流程卻是：一次性安裝調(diào)試后，一次性整體培訓(xùn)就算交付結(jié)束，剩下的只是坐等收取尾款，而通常收到尾款后就消失了，這不僅不符合市場(chǎng)發(fā)展的變化需求，更不符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，綜上所述，在會(huì)展行業(yè)，找一個(gè)能真正了解自己企業(yè)需求的會(huì)展CRM供應(yīng)商合作，是成功實(shí)現(xiàn)會(huì)展信息化的先決條件，同時(shí)，需知道采購(gòu)會(huì)展CRM系統(tǒng)并非是一件普通消費(fèi)品的一錘子買(mǎi)賣(mài)，對(duì)于交付后產(chǎn)品使用過(guò)程中，供應(yīng)商可提供怎樣的售后服務(wù)，與軟件產(chǎn)品本身同樣重要。