【中國禮品網(wǎng)訊】海爾日日順和菜鳥的打通，在618天貓大促中發(fā)揮威力——天貓電器城除宣布全國2600多個區(qū)縣大家電免費送貨上門安裝。而全中國共34個省級行政區(qū) 660個市，2862個區(qū)縣。

    618大件家電熱銷

    海爾、科龍等品牌爆款空調(diào)1分鐘銷售破千臺，空調(diào)類目1分鐘破1000萬元；僅用1小時，1012臺7999元特價銷售的70寸富可視大屏液晶電視就被一搶而空……商家富連網(wǎng)官方旗艦店負(fù)責(zé)人驚乎：“天貓平臺年中大促給力！可惜這次備貨備太少啦！”根據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)GFK數(shù)據(jù)，2014年1～2月，中國市場線下70寸液晶總計銷售1000臺。此外，500L以上的高端對開門冰箱一天銷售2000臺。

    天貓大家電推送貨入戶

    大件家電網(wǎng)購，此前一直因物流服務(wù)落后而被頻頻吐槽。有人反映自己在網(wǎng)上訂購的家具被送到當(dāng)?shù)匚锪鱾}庫后，對方來電說要么自取，要么加錢送貨。而甚至有商家對“送貨上門”這樣曲解：“對大件家電來說，送貨上門只是送到‘小區(qū)門口’”，這讓消費者對網(wǎng)購大家電頗為失望。

    而天貓電器城大家電做出送貨入戶承諾，當(dāng)消費者在天貓平臺上購買帶有“送貨入戶”標(biāo)識的大型家電等商品時，商家須向消費者提供送貨到消費者購買時填寫的詳細(xì)收貨地址，并提供搬樓、送貨入戶的特殊服務(wù)。這一服務(wù)并不需要消費者再額外花錢。而萬一商家未按承諾做到送貨入戶，一旦訴查實，消費者將獲百元價值的賠付。

    令人欣喜的是，天貓電器城的大家電“送貨入戶”服務(wù)不再是一二線城市消費者的專享。據(jù)悉，許多三四線城市以及廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，之前都是大件商品網(wǎng)購配送的盲區(qū)，以家電銷售見長、自建物流的專業(yè)B2C京東、蘇寧等，也無暇顧及這部分地區(qū)消費者，使得大件物流的短板在送貨廣度深度上顯露無遺。

    而點開天貓電器城頁面，此次服務(wù)升級，大家電“送貨入戶覆蓋2600多個區(qū)縣、送到家，送到門！” 信息顯示，中國共34個省級行政區(qū) 660個市，2862個區(qū)縣。天貓電器城送貨入戶幾乎覆蓋全國所有網(wǎng)購人群。

    大家電服務(wù)能力升級

    天貓電器城大家電負(fù)責(zé)人 表示，2014年是天貓的時尚年，天貓制定了五化戰(zhàn)略：品牌時尚化、行業(yè)垂直化、會員價值化、無線個性化以及服務(wù)分層化。其中各垂直平臺，目標(biāo)是給消費者提供不一樣的感受，做出行業(yè)特性化。此次標(biāo)類的大家電主打大件物流送貨入戶，為的就是解決消費者網(wǎng)購大家電的痛點問題。

    “ 我們將讓三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費者，同樣能享受大城市網(wǎng)購消費者的公平待遇，享受天貓電器城網(wǎng)購好貨好價好服務(wù)?！彼f。目前天貓年中促，又正值世界杯臨近，天貓買大家電不僅價格劃算，送貨入戶服務(wù)范圍也廣，可以放心買。

    “送貨入戶測試期間，除了消費者主動要求自提等特殊情況之外，妥投率接近100%，消費者體驗、評價都很好，商家既拓展了銷售區(qū)域，還提升了品牌口碑，也就更愿意繼續(xù)做這個事兒了。”天貓供應(yīng)鏈運營人士介紹。

    截至目前，天貓電器城大家電包括TCL、創(chuàng)維、美的、海爾等百余品牌核心商家都已正式對天貓網(wǎng)購消費者提供這一送貨入戶服務(wù)，大家電銷售的8成都已提供送貨入戶服務(wù)。

    業(yè)內(nèi)人士分析，天貓大家電服務(wù)能力的升級與之前阿里投資日日順有關(guān)。去年12月9日，阿里對海爾集團(tuán)子公司海爾電器進(jìn)行總額為28.22億港元的投資。其中，阿里對海爾電器旗下日日順物流投資18.57億港元。當(dāng)時披露信息顯示，日日順擁有7600多家縣級專賣店，26000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，19萬個村級聯(lián)絡(luò)站。這些網(wǎng)點都是能直接抵達(dá)二三四線甚至鄉(xiāng)村消費者的一線觸角?？磥斫?jīng)過半年多的磨合，天貓電器城借助平臺物流商的能力，提升服務(wù)，并快速拓展城鄉(xiāng)市場。