【中國禮品網(wǎng)訊】“618”電商大戰(zhàn)即將到來，各大商家備戰(zhàn)火藥味漸濃，國美則選擇在此時加大對網(wǎng)絡(luò)電商的“吐槽力度”。日前，國美宣布從即日至6月22日啟動“凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動”，同時揭開了目前網(wǎng)購存在的以次充好、虛高原價、低價無貨、先漲后降、限量低價等亂象。同時，國美還對消費(fèi)者作出承諾，稱活動期間，全渠道確保所售家電商品價格低于網(wǎng)價，如出現(xiàn)特價無貨則立即向消費(fèi)者賠付500元。
同價產(chǎn)品網(wǎng)購以次充好
國美方面表示，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在體驗(yàn)方面“天生”的缺陷，消費(fèi)者在網(wǎng)購時購買到的產(chǎn)品與商家網(wǎng)站提供的圖片和文字描述差距較大。目前在家電零售領(lǐng)域，尤其是大家電品類，貨品、服務(wù)不符合約定成為消費(fèi)者投訴的一個重災(zāi)區(qū)。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會投訴統(tǒng)計(jì)顯示，2012年全年網(wǎng)購?fù)对V達(dá)16408件，2013年達(dá)到12950件。
在現(xiàn)場，國美彩電事業(yè)部、冰箱事業(yè)部負(fù)責(zé)人對比了國內(nèi)某知名電商平臺和國美所銷售的家電商品。首先對比彩電，兩者為同一品牌、售價均為2999元的兩款彩電。通過對比之后發(fā)現(xiàn)，二者之間的品質(zhì)差距非常明顯。尺寸方面，國美渠道的該款彩電為49英寸，而電商專供機(jī)僅為48英寸;屏幕方面，國美銷售的彩電采用進(jìn)口韓國IPS硬屏，后者則采用普通LED軟屏;底座方面，前者采用鋼化玻璃底座，后者采用塑料底座;功能方面，前者設(shè)有內(nèi)置無線WIFI、網(wǎng)絡(luò)接口，后者并無上述功能，非智能網(wǎng)絡(luò)機(jī);最后，在關(guān)鍵的能效方面，前者為二級能效，后者為三級能效，后者更耗電。
再對比冰箱，電商平臺的產(chǎn)品與國美渠道的產(chǎn)品差距更加明顯：品牌方面，國美渠道的產(chǎn)品為一線品牌，而電商銷售的為三線品牌，品牌競爭力差;容積方面，前者為202L，后者為192L;能效方面，前者為一級能耗，后者為二級能耗;在發(fā)泡層厚度方面，前者為5CM，后者為3.5CM，保溫效果差;背板材質(zhì)方面，前者為鋼板，后者為塑料板，造價低廉。
在內(nèi)部構(gòu)造方面，前者壓縮機(jī)室外采用鐵皮包裹，線路緊固，后者壓縮機(jī)室外采用硬紙板包裹，線路雜亂;在電源線長度方面，前者為1.7米，后者為1.5米，電源線短不利于消費(fèi)者使用。而上述產(chǎn)品外觀、材質(zhì)、品質(zhì)上的差異，消費(fèi)者如果不在實(shí)體店面根本無法了解和體驗(yàn)。前者為國美所售一線品牌冰箱，后者為某知名電商平臺所售三線品牌冰箱。
國美高級副總裁李俊濤還指出，網(wǎng)絡(luò)購物更多的是提價銷售，國美現(xiàn)場對媒體展現(xiàn)了6月5日在某大型電商網(wǎng)絡(luò)頁面上截屏的產(chǎn)品價格為2799元，之后零售價格則提高至2999元。此外，網(wǎng)購還存在有價無貨的現(xiàn)象，或者低價只是限時限量，其實(shí)是促銷的噱頭。李俊濤稱，某些電商為促進(jìn)銷售，故意將參考價格虛高標(biāo)價，甚至高出實(shí)際市場價格的2-3倍?！半m然網(wǎng)絡(luò)標(biāo)價2244元，但市場價僅為700元左右?！?
國美承諾特價無貨賠500元
國美總裁王俊洲表示，電商企業(yè)之間為了爭奪市場，采取了很多不規(guī)范的手段來博取流量和交易，造成了行業(yè)亂象叢生，對家電零售行業(yè)的健康發(fā)展造成了不利影響。
今年上半年，國美先后推出兩項(xiàng)舉措，其中“定義家電低價新標(biāo)桿”揭露了行業(yè)中限量低價、虛高原價、有價無貨、先漲后降等“偽低價”亂象;而針對網(wǎng)購中“物流配送”、“產(chǎn)品安裝”等突出問題，國美推出的“定義家電服務(wù)新標(biāo)桿”，糾正了消費(fèi)者對家電物流配送的認(rèn)知誤區(qū)，提升家電零售的服務(wù)門檻。
此次，國美再度對消費(fèi)者公布三大承諾，包括：第一，全渠道直擊網(wǎng)價，確保所售家電商品更低，特價無貨賠500元，滿足消費(fèi)者對低價的需求，將市場價格信息透明化;第二，繼續(xù)推進(jìn)家電商品“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”，滿足消費(fèi)者對于服務(wù)的需求，提升家電物流配送的門檻;第三，門店真機(jī)體驗(yàn)，眼見為實(shí)，滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，讓消費(fèi)者選擇品質(zhì)更好的商品。
不過，此次國美全部用地面店產(chǎn)品回?fù)綦娚烫貎r款產(chǎn)品，且未提及國美在線情況，是否在表明國美的一種戰(zhàn)略意圖。為此，國美總裁王俊洲表示，此次凈網(wǎng)消費(fèi)活動國美將全渠道啟動，線上線下產(chǎn)品一起回?fù)?，針對行業(yè)不健康現(xiàn)象，不針對某些公司。