【中國禮品網(wǎng)訊】經(jīng)過近二十年的發(fā)展，中國文具及辦公用品市場的規(guī)模已達(dá)到1500億，經(jīng)過多年的激烈市場競爭，國內(nèi)各區(qū)域市場都分別涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的批發(fā)商、零售商，他們在各個區(qū)域市場均處于明顯優(yōu)勢的領(lǐng)先地位，但在國外辦公用品零售巨頭加緊進(jìn)駐、行業(yè)競爭升級、市場加速整合的關(guān)鍵時(shí)刻，那些在各區(qū)域市場均被同行視為標(biāo)桿的優(yōu)秀企業(yè)，自身卻陷入了“井臺蛙”、“天花板經(jīng)濟(jì)”狀態(tài)：原來由于環(huán)境和資本的局限，企業(yè)家好像是井底的青蛙，只看見頭頂?shù)莫M小天地，經(jīng)過多年的奮斗，終于跳到了井臺上，但面對著四面八方都是可以捕捉的商機(jī)，東南西北都是通聯(lián)的道路和無限的市場空間，反而不知如何把握，又好比在一座天花板很低的屋子里跳高，頭頂遇見了天花板，企業(yè)的各項(xiàng)資源與條件讓企業(yè)只能局限于現(xiàn)有的市場空間，難以讓企業(yè)突破天花板獲得更大的空間。
中國禮品網(wǎng)小編認(rèn)為，各區(qū)域市場領(lǐng)先的辦公用品批發(fā)商、零售商普遍從創(chuàng)業(yè)期進(jìn)入了發(fā)展期，推動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動因素已經(jīng)由業(yè)務(wù)驅(qū)動轉(zhuǎn)換到管理驅(qū)動，建立良好的內(nèi)部管理體系已經(jīng)成為推動企業(yè)快速發(fā)展最關(guān)鍵的因素之一，但是，這些優(yōu)秀企業(yè)或多或少、具有不同表現(xiàn)特征卻又普遍存在的八大病癥，阻礙了企業(yè)順利轉(zhuǎn)型向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，從而使企業(yè)增長瓶頸，企業(yè)發(fā)展陷入了沉滯。
區(qū)域優(yōu)秀批發(fā)商、零售商八大病癥：
一、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)缺乏有效隔離
國外各類經(jīng)典管理書籍強(qiáng)調(diào)的都是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，這是現(xiàn)階段辦公用品批發(fā)商、零售商怎么樣也無法達(dá)到的要求，所以我們強(qiáng)調(diào)的是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)有一個有效的隔離，這是因?yàn)椋耗壳案鲄^(qū)域辦公用品批發(fā)商、零售商基本上都是家族企業(yè)，股東與經(jīng)營者本身就是一體的，難以分離，同時(shí)，國內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人整體素質(zhì)、職業(yè)道德意識還有待提高，在社會個人信用體系尚不完善的情況下，作為非公眾公司，在所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)完全分離的情況下，股東面臨的監(jiān)控成本與職業(yè)經(jīng)理人的道德風(fēng)險(xiǎn)會非常高，但是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)過度重合，總經(jīng)理、副總經(jīng)理等主要高層管理職位都由股東擔(dān)任，往往會導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展完全依賴于經(jīng)營者個人，職業(yè)經(jīng)理人積極性不高，職業(yè)經(jīng)理人能力與價(jià)值得不到發(fā)揮與體現(xiàn)，影響企業(yè)的發(fā)展，因此，辦公用品批發(fā)商、零售商所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的安排方面，我們更強(qiáng)調(diào)有效的隔離：明確股東會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)營管理層的權(quán)利與職責(zé)；對參與公司經(jīng)營管理的股東建立明確的約束機(jī)制，通過有效的培訓(xùn)培養(yǎng)參與經(jīng)營管理股東良好的職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素質(zhì)，在同一標(biāo)準(zhǔn)下對參與經(jīng)營管理的股東與職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行公開、公正、公平的評估、考核與獎懲；吸引優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)入董事會、監(jiān)事會；在公司內(nèi)部建立開放的信息反饋與溝通體系等，通過建立所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的隔離體系，有效防止參與經(jīng)營管理股東的特權(quán)心理與特權(quán)作風(fēng)，建立以能力、業(yè)績?yōu)楹诵牡脑u估考核體系，有效消除所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)難以徹底分開的弊端。
二、缺乏系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)發(fā)展方向不清，目標(biāo)不明
國內(nèi)各區(qū)域優(yōu)秀批發(fā)商、零售商絕大部分是靠一個人或少數(shù)幾個人，從一個小小的批發(fā)店與零售店，憑借個人出色的膽識與能力，以及靈活快速的經(jīng)營策略，迅速發(fā)展壯大起來的，而當(dāng)企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張后，企業(yè)管理者仍然不重視整體、長期的規(guī)劃，企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)指導(dǎo)性與工作計(jì)劃性，仍然單純依靠個人經(jīng)驗(yàn)與個人決策的靈活性時(shí)，企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作過程中往往就會出現(xiàn)顧此失彼的情況，從優(yōu)勢服務(wù)客戶與實(shí)際觀察的情況來看，目前絕大多數(shù)批發(fā)商、零售商對公司未來的發(fā)展仍然缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃，公司未來發(fā)展方向不清，目標(biāo)不明，企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作過程中出現(xiàn)如下狀況：
1、公司缺乏對行業(yè)、市場、企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)、劣勢以及擁有機(jī)會、面臨威脅缺乏整體、系統(tǒng)的分析，往往導(dǎo)致公司經(jīng)營者對公司未來的發(fā)展認(rèn)識模糊，對公司要達(dá)到什么目標(biāo)，如何達(dá)成目標(biāo)難以具體化與明確化，無法讓公司所有員工達(dá)成一致的戰(zhàn)略共識，公司無法有效集中與整合運(yùn)用資源為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，企業(yè)資源浪費(fèi)嚴(yán)重；如果公司股權(quán)分散于幾個股東之間，在缺乏明確的發(fā)展方向與發(fā)展目標(biāo)的情況下，公司所有的資源投入都會在股東之間引發(fā)長期的討論與爭執(zhí)，而公司發(fā)展由于股東之間的爭執(zhí)得不到不效的資源支持，往往陷入沉滯狀態(tài)。
2、當(dāng)公司達(dá)到一定規(guī)模面臨轉(zhuǎn)型時(shí)，我們可以說公司正處于第二次創(chuàng)業(yè)階段，當(dāng)公司缺乏系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確的發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)時(shí)，公司創(chuàng)業(yè)元老往往會沉浸在以前的成功經(jīng)驗(yàn)中，自高自大、固步自封、享樂思想嚴(yán)重，公司無法激發(fā)整個工作團(tuán)隊(duì)的工作激情，沿襲原有成功經(jīng)驗(yàn)做法的工作指導(dǎo)思想壓制了公司不同層次員工的創(chuàng)新能力、工作激情，使企業(yè)的發(fā)展止步不前。
3、由于公司缺乏系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確的發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)，公司各級管理人員往往會按自己的思想、自己的理解規(guī)劃與指導(dǎo)工作，不同工作經(jīng)驗(yàn)、不同管理思想的管理人員在實(shí)際工作中會形成南轅北轍，相互制約的情況，公司無法集中于發(fā)展目標(biāo)形成合力，導(dǎo)致公司資源運(yùn)作效益、整體運(yùn)作效率低下，造成的結(jié)果是每一個部門都有道理，每一個部門都做得很好，但整個公司經(jīng)營效益卻不高。
三、缺乏明確的價(jià)值理念系統(tǒng)，凝聚力不強(qiáng)，忠誠度不高
幾乎絕大多數(shù)區(qū)域優(yōu)秀批發(fā)商、零售商都沒有對公司的企業(yè)文化進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，公司缺乏明確的公司價(jià)值觀、經(jīng)營理念、運(yùn)作原則與指導(dǎo)思想，由于缺乏明確價(jià)值理念系統(tǒng)，公司在經(jīng)營過程中往往短期思想嚴(yán)重，對客戶、供應(yīng)商、員工缺乏長期的承諾與長期關(guān)系的維護(hù)，公司急功近利的做法多，從而導(dǎo)致公司經(jīng)營管理缺乏連續(xù)性，特別是公司引進(jìn)高級管理人才時(shí)，由于公司缺乏明確的公司價(jià)值觀、經(jīng)營理念、運(yùn)作原則與指導(dǎo)思想，高級管理人才進(jìn)入公司后，公司的企業(yè)文化無法有效約束、修正高級管理人才的管理行為，也無法使其在公司的價(jià)值觀指導(dǎo)下發(fā)揮作用，往往會導(dǎo)致如下兩種情況出現(xiàn)：一是公司的整個價(jià)值理念、經(jīng)營思想完全被導(dǎo)入的高級管理人才左右，不同的高級管理人才在工作方法上相互沖突；二是導(dǎo)入的高經(jīng)管理人才由于不清楚公司的價(jià)值理念，而與公司長期經(jīng)營過程中形成的“潛規(guī)則”發(fā)生沖突，而這兩種情況都往往會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部文化沖突不斷，工作內(nèi)耗嚴(yán)重。
四、缺乏明確的公司治理機(jī)制，責(zé)任不清，決策不靈
權(quán)責(zé)一致、權(quán)責(zé)明確是現(xiàn)代公司治理的基礎(chǔ)，股東會、董事會、監(jiān)事會權(quán)責(zé)不清，是因?yàn)槟壳案鲄^(qū)域辦公用品經(jīng)營企業(yè)基本上都是民營企業(yè)，公司股權(quán)本身就高度集中于老板一人或家族少數(shù)幾個人，難以分離與明確，但在公司經(jīng)營管理層面，權(quán)責(zé)不清就會嚴(yán)重影響公司的運(yùn)作效率與發(fā)展，從目前來看，文具辦公用品批發(fā)商、零售商權(quán)責(zé)不清主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、所有權(quán)責(zé)高度集中于總經(jīng)理（老板），許多總經(jīng)理（老板）事必躬親，既是決策者，又是管理者，甚至還做執(zhí)行者，導(dǎo)致下級管理人員冷眼旁觀，優(yōu)秀人才由于看不到自身在公司的價(jià)值紛紛出走，因?yàn)楹芏噢k公用品經(jīng)銷企業(yè)本身就是老板親力親為，一手做大的，總感覺下屬員工做事不盡心，做得又不如自己好，還不如自己做，“小公司靠做事，大公司靠管人”，但目前有很多辦公用品經(jīng)銷企業(yè)老板的思想意識還沒有轉(zhuǎn)換過來：公司規(guī)模大了，事情多了，人也多了，必須靠團(tuán)隊(duì)的力量，把整個團(tuán)隊(duì)的能力發(fā)揮出來，才能真正把公司做好。
2、授責(zé)但不授權(quán)：把責(zé)任分給下屬管理人員，但所有決策權(quán)、財(cái)政權(quán)仍然高度集中在老板一人手中，公司各級管理人員做任何事情都要經(jīng)過老板才能拍板，自然心灰意冷，得過且過。
3、權(quán)責(zé)不明確：很多辦公用品經(jīng)銷企業(yè)部門缺乏明確的部門職能，員工缺乏明確的崗位職責(zé)，結(jié)果是公司運(yùn)作過程中各部門相互扯皮，遇到事情就能推就推，發(fā)生問題就把責(zé)任推卸到其他部門，老板成了救火員。
五、缺乏系統(tǒng)的制度建設(shè)與流程建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)不清，運(yùn)作不暢
從目前的情況來看，幾乎絕大多數(shù)的辦公用品批發(fā)商、零售商缺乏系統(tǒng)的制度建設(shè)與流程建設(shè)，缺乏統(tǒng)一的、各部門銜接一致的規(guī)章制度和明確的工作評估標(biāo)準(zhǔn)，日常管理就依靠各部門負(fù)責(zé)人憑經(jīng)驗(yàn)管理與現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)生問題了才發(fā)個文件通知明確一下，管理制度零散，各部門自行其是，跨部門工作流程經(jīng)過不同部門時(shí)幾乎都會有阻塞或沉滯現(xiàn)象，導(dǎo)致整個公司運(yùn)作不暢，工作效率低下。
六、缺乏良好的激勵機(jī)制與績效考核體系，員工積極性不夠，整體素質(zhì)無法提升
由于缺乏公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和明確的發(fā)展目標(biāo)，幾乎絕大多數(shù)辦公用品批發(fā)商、零售商都缺乏一個通過目標(biāo)分解、將公司目標(biāo)完成與員工薪酬獎金掛鉤考核的激勵機(jī)制與績效考核體系，員工缺乏推動公司目標(biāo)完成的強(qiáng)大推動力，從各區(qū)域優(yōu)秀辦公用品批發(fā)商、零售商在績效考核的實(shí)踐來看，絕大多數(shù)辦公用品批發(fā)商、零售商的績效考核屬于以下三種中的某一種：
一是簡單的與銷售業(yè)績完成情況掛鉤，員工短期心態(tài)嚴(yán)重；
二是績效考核指標(biāo)中的定性指標(biāo)過多，考核過程中主觀性過多，客觀性不足，部門主管往往私下打分，員工對考核的公正性存在質(zhì)疑；
三是考核指標(biāo)代表性不足、與公司核心管理要素的聯(lián)系性不強(qiáng)，績效考核過程中沒有將考核結(jié)果與員工發(fā)展及其工作改進(jìn)有效聯(lián)系起來，導(dǎo)致績效考核對公司、員工發(fā)展的推動力不足，最令人擔(dān)憂的是，在目前批發(fā)商、零售商整體運(yùn)營成本上升、經(jīng)銷利潤下降的嚴(yán)酷經(jīng)營環(huán)境下，公司將人力資源支出完全視為人力成本，通過刻意控制員工工資增長、以各種方式壓低員工工資的方式來壓縮費(fèi)用支出以保障公司利潤，則更無異于是慢性自殺。
七、缺乏以客戶為核心的創(chuàng)新體系，跟風(fēng)嚴(yán)重，競爭力不強(qiáng)
說不思進(jìn)取呢，確實(shí)是誤解了辦公用品批發(fā)商、零售商，做大做強(qiáng)是每個優(yōu)秀辦公用品批發(fā)商、零售商的共同愿望，但在實(shí)際運(yùn)作過程中，辦公用品批發(fā)商、零售商又確實(shí)存在創(chuàng)新力不足，無法突破自身局限性的狀況，主要表現(xiàn)在：
1、公司經(jīng)營與管理過程中內(nèi)向化嚴(yán)重，公司運(yùn)作與流程以方便內(nèi)部管理為核心，而不是以滿足客戶需求為核心，無論是批發(fā)商還是零售商，在客戶影響力越來越大的市場環(huán)境下，批發(fā)商、零售商針對客戶需求變化的敏感性、應(yīng)變力都不足。
2、面對變化的市場環(huán)境，突破原有成功模式創(chuàng)造新的成功模式的勇氣、風(fēng)險(xiǎn)承受力都有所弱化，如批發(fā)商要從坐商向行商轉(zhuǎn)型、零售商要從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為賣辦公解決方案，批發(fā)商、零售商往往瞻前顧后，難以抉擇，對現(xiàn)在還能正常運(yùn)作的成功模式難以割舍，對轉(zhuǎn)型的付出與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)缺乏勇氣。
3、缺乏對辦公用品市場、自身資源、甚至個人經(jīng)營風(fēng)格的深刻審視，特別是現(xiàn)在新理念、新模式、新技術(shù)層出不窮的情況下，對企業(yè)未來的發(fā)展方向更是缺乏把握，辦公用品市場是一個十分特殊的市場，從消費(fèi)的角度上講，它屬于消費(fèi)品，但從銷售的角度來講，它屬于工業(yè)用品的銷售方式；辦公用品市場的產(chǎn)品邊界在不斷延伸，但它每一個大類都自成行業(yè)，具有獨(dú)特產(chǎn)品特性與運(yùn)作方式，結(jié)果是，在目前經(jīng)營成本越來越高，經(jīng)營利潤越來越薄的情況下，絕大多數(shù)的辦公用品批發(fā)商、零售商都還沒有找到自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式、贏利模式，核心競爭力不強(qiáng)，而沒有獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式與贏利模式的公司是無法支撐企業(yè)的快速擴(kuò)張的。
八、缺乏有效的自我改進(jìn)與執(zhí)行督導(dǎo)體系，執(zhí)行不力，公司發(fā)展緩慢
世界上沒有一種通用的、一成不變的成功模式，企業(yè)每一種成功模式都只是某一種條件下、某一個階段的成功，需要根據(jù)客戶、市場的變化，不斷的自我改進(jìn)、有效執(zhí)行，才能推動企業(yè)不斷走向成功，目前絕大多數(shù)辦公用品批發(fā)商、零售商在企業(yè)經(jīng)營過程中，缺的就是沒有建立起一個有效的自我改進(jìn)體系與執(zhí)行督導(dǎo)體系，公司自我改進(jìn)的推動力量是什么？一是深入體察客戶新的需求，快速培養(yǎng)公司新的能力；二是通過標(biāo)桿管理，補(bǔ)齊管理短板，而有效的執(zhí)行督導(dǎo)體系需要公司扎實(shí)的基礎(chǔ)管理、明確的管理標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)致的評估考核，恰恰這也正是絕大多數(shù)辦公用品批發(fā)商、零售商所缺乏的。
企業(yè)在經(jīng)營管理過程中存在問題是非常正常的，公司解決了這一個階段過程中發(fā)生的問題，進(jìn)入一個新的階段，肯定又會面臨新階段的問題，而企業(yè)正是在不斷面臨問題、解決問題的過程中不斷前進(jìn)、不斷發(fā)展壯大的，最關(guān)鍵的是，發(fā)現(xiàn)問題，就要立即解決，如果諱疾忌醫(yī)，不斷積累的問題就會吞噬了企業(yè)，文具及辦公用品批發(fā)商、零售商在經(jīng)營管理過程中普遍存在的八大病癥，是產(chǎn)業(yè)升級、市場環(huán)境變化、批發(fā)商、零售商自身發(fā)展到一定階段的綜合體現(xiàn)與反映，批發(fā)商、零售商采取有效措施解決上述問題，無疑將在順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，迎來更廣闊的發(fā)展空間！